关于话叔

您好，

我是 呼叫中心顾问 Michael，

从事呼叫近20年，专注客户服务与电话营销。

Michael，

①呼叫中心行业CCOM标准组专家＆引导师

②“中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会”评审专家

③《客户世界》杂志编委，优秀作者，十佳呼叫中心管理人

Michael，

①讲的不是知识，是经验

——知识容易获取，经验得要积累。

②擅长用“小方法，解决大问题”

——大方法，本身就是问题。

③双重经验，跨界结合

——服务＆营销经验，电销＆社群经验

Michael，

①曾任职于国内最早期的呼叫外包服务提供商，具咨询顾问经验。

②历任座席代表、项目经理、咨询顾问、服务营销中心总监等职务。

③主要服务企业包括华为、中国工商银行、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国联通、创维全国呼叫中心等。

Michael，

读万卷书，行万里路，从业期间，曾走访或访谈过许多呼叫中心，部分如下：

小米客服中心

深航95361客服中心

中信银行电销中心

中英人寿电销中心

生命人寿电销中心

珍爱网电销中心

国家电网客服中心

深圳12345热线

武汉12345热线

江门12345热线

广州12345热线

招商银行远程银行中心

工商银行远程银行中心

东莞银行客服中心

顺丰优选客服中心

创维呼叫中心

广州联通客服中心

深圳电信客服中心

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