销售人员需要掌握这8种销售技巧和话术!

  销售是一个非常困难和简单的行业,因为很难开始,没有人带来,他们慢慢探索,没有几年的沉淀,很难快速成长。很简单,对于销售大师来说,销售真的很简单,与客户交谈,谈论未来,交易,销售技能,今天与您分享非常实用的实际销售技能:

  一、辅助联想

  辅助性联想,正如名称所示,是让顾客想到他们在使用产品后发生的变化。而在此过程中,只要顾客能想到产品,自身就能有所帮助,定能提高成交率。

  那么怎样做才能辅助顾客联想呢?

  其实,我们可以把一些产品使用前后的对比图及时发给顾客,也可以说一些其他顾客的案例,比如说我们有个顾客用了这个产品后达到了一个什么样的效果,这种方式会更加温和且具有说服力,也能帮助顾客联想并产生购买欲。

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  二、促成交易

  当顾客已经产生购买欲时,我们就要加速促成交易,但绝不是再去问对方:你要不要买呀?这种问题会一下子让自己陷入绝境。

  为什么这么说呢?

  因为我们提问的时候有两种方式:一种是封闭式提问,比如我问你今晚有没有吃饭。然后你的回答只有两种,吃不吃,叫封闭式提问。另一个是开放式问题,比如你问客户:你今天想买两盒还是五盒?这样的开放式问题更有利于你的交易。

  三、连带销售

  我们不仅仅是卖一个产品,所以我们在交易一个订单的时候一定要一起卖,也就是给对方安利另一个产品。

  如果顾客对此提起了兴趣,你可以继续和他交流,如果他表示今天只买这些时,你也不能胡搅蛮缠,爽快地答应并承诺尽早发货即可。

  当然最后也别忘附上一句:亲爱的,货到了请您告诉我一下让我放心,使用方法不明白的及时找我,同时也希望您能多了解下其他的产品。(话术仅供参考,可根据实际情况自行调整。)

  四、学会赞美客户

  简而言之,赞扬就是把顾客外在的基本事实讲出来,说出自己心里话。称赞是人与人之间交流的润滑剂,是有效运用“移魂法”所必需的技巧。许多情况下,行销者不应面对问题,而应考虑顾客的情绪。由于顾客要挣扎,顾客当然很不爽,什麽我们一开始就收钱!

  因此,销售技巧深厚的营销人员在面对客户时掌握了先处理情绪,再处理事情;先处理情绪,再讲道理的技巧。同时,据专家研究,如果一个人长期被别人赞美,他的心情会变得愉快,智商也会下降。营销人员应该毫不犹豫地找到客户的赞美点来赞美。

  五、对症下药

  由于男女在生理和心理发展上的差异,以及家庭中的责任和义务,购买和消费心理上有很大的差异。销售人员需要调查这些人在不同年龄和性别上购买正在销售的产品的倾向。

  六、察言观色

  销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待,包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

  七、形象魅力

  1、热情。

  销售人员应时刻保持热情的状态,对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止,不能过分保持热情,不然会适得其反,引起别人产生虚情假意的心态。

  2、开朗。

  要保持坦率、直爽的性格、积极以这种心态去面对每个人。

  3、温和。

  表现为说话和蔼可亲,举止大方自然,温文尔雅,这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

  4、坚毅。

  个性的意志性特征之一,业务活动的任务错综复杂,实现企业活动的目标总是伴随着克服困难,因此,一个业务人员必须具有坚韧的性格,这也是销售技能和说话的基本素质之一,只有意志坚定,毅力,才能找到克服困难的方法,实现企业的期望目标。

  5、忍耐。

  一个字"忍",对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的"忍者神龟"。

  6、幽默。

  幽默感可以拉近你和顾客的距离,让他们可以很随和的与自己达成共鸣,同时,从你身上获得了快乐和微笑。

  八、销售"五条金率"

  1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。

  多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

  2、同意客户的感受。

  当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说:"我感到您..."这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

  3、把握关键问题,让客户具体阐述。

  "复述"一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

  4、确认客户问题。

  并反复回答客户的问题。你要做的就是重复你听到的话。这叫先跟,了解,跟随客户和自己的认可。这是最终交易的渠道,因为这样做可以知道你的客户是否知道你产品的好处,为你引导客户走向最终成功奠定基础。

  5、让客户了解自己异议背后的真正动机。

  当客户看到背后的动机时,销售可以从这里入手,想到并说出客户需要的价值,那么他们之间的差距就会消除。只有这样,他们才能与客户建立真正的相互信任关系。如果这个阶段做得好,可以为以后积累回头客,之后的销售工作自然会越来越顺利。

  做销售首先还是要去了解顾客的心理,要了解对方真正的需求,但不要让对方感到厌烦。不管如何,都要调整好自己的心态,学会释放压力,让自己在最好的状态下工作,把精力集中在筛选意向客户上,把精力放在激励客户上,这样才能提高成交率,也能让自己获得更多乐趣。

  其实,销售产品的前提是要用心对待每一位顾客,然后再加上一些小技巧,一定能大大提升成交率。