顾客进门一看东西往往说:“这个多少钱?”我们说:“888。”“太贵了!”顾客脱口而出。
很多营业员会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给您老板申请一下打个折。”出卖老板!您敢打折吗?即使敢打折,老板怎么看您。
“这已经是我们打过折的价格了。”意思是打过折您还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为您打过折他还觉得贵。
“先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使您打过折,顾客还会要求您再打折的。
当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!”
因为顾客没说让您便宜,您自己就主动便宜了。
顾客说的是太贵了,没说您能便宜点吗。
所以您不能主动便宜。
所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜。
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值,一分价钱一分货。”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何。
其实讲商品要讲得全面。一个商品有很多东西构成:质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解,不可单一讲商品质量。
讲完以后,顾客马上会说一句话:“您能便宜点吗?”
首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对您有强烈的反感。
男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的——“你以为天底下就你一个女人啊?”
所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答。因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里,而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的,这个您要有心理准备,不用怕。
您平时买东西还不还价?肯定还!哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!
但您也有自己还价还不下来的时候。有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了,心里一个劲地懊悔。
所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕他不买。当然您也别在顾客面前太骄傲。
那么怎么回答顾客呢?应该这么说:
“您能便宜点吗?”如果您是卖苹果的,您不要直接回答他,您问他:“您要多少啊?”
这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!
如果您不是卖苹果的,而是买苹果的,您也不要直接回答要多少,您要反问他:“您能便宜多少啊?”
这时候卖苹果的就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权!
那如果是卖衣服的呢?
“能便宜点吗?”您应该这么回答:“您先穿上看合不合身。如果不合身,再便宜您也不会要的。”让他试穿!
“您先看质量。如果质量不行,您肯定不会买的。”
“您先看看喜欢不喜欢。如果不喜欢你肯定不会要。”
……
把价格绕过去,然后讲商品。
一般顾客都是进门就问:“这个多少?”“1888。”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,您谈价格肯定要吃亏。介绍商品,让顾客心动!