您好,
我是 呼叫中心顾问 Michael,
从事呼叫近20年,专注客户服务与电话营销。
Michael,
①呼叫中心行业CCOM标准组专家&引导师
②“中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会”评审专家
③《客户世界》杂志编委,优秀作者,十佳呼叫中心管理人
Michael,
①讲的不是知识,是经验
——知识容易获取,经验得要积累。
②擅长用“小方法,解决大问题”
——大方法,本身就是问题。
③双重经验,跨界结合
——服务&营销经验,电销&社群经验
Michael,
①曾任职于国内最早期的呼叫外包服务提供商,具咨询顾问经验。
②历任座席代表、项目经理、咨询顾问、服务营销中心总监等职务。
③主要服务企业包括华为、中国工商银行、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国联通、创维全国呼叫中心等。
Michael,
读万卷书,行万里路,从业期间,曾走访或访谈过许多呼叫中心,部分如下:
小米客服中心
深航95361客服中心
中信银行电销中心
中英人寿电销中心
生命人寿电销中心
珍爱网电销中心
国家电网客服中心
深圳12345热线
武汉12345热线
江门12345热线
广州12345热线
招商银行远程银行中心
工商银行远程银行中心
东莞银行客服中心
顺丰优选客服中心
创维呼叫中心
广州联通客服中心
深圳电信客服中心
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