销售技巧和话术事物都是相互联系的，客户每句话，每个肢体动作都是心理活动外在表现。我们二手房销售顾问可以从以下方面了解：
一、肢体语言
1、客户睁大眼睛，四目相对很久。
表示客户对房屋有浓厚兴趣，有极强的信任感。
2、眼睛四处游离
这是反对的信号，表示不相信或无法接受二手房销售顾问的话。
3、无视，低头俯视
表示客户对房屋不感兴趣，漫不经心，没有购买欲望。
4、手放口袋
防御动作，客户对陌生环境感到不安，处于焦虑状态。
5、双手抱胸
表达客户防卫，防范心理
6、身体很放松的状态
表示对房屋感兴趣，对二手房销售顾问信任，赞同
7、频繁看时间
表示客户有事，或对房屋不满意，不感兴趣。
二、情景模拟
客户（双手抱胸）：“这套房子不错”。
销售顾问：“是呀，黄先生。这套房子本身、小区环境、及升值空间都相当不错的。今天还有几个客户过来看房，如果你没有其他问题，你可以先下定金。”
客户（低头俯视）：“买房子是大事，我再考虑下”。
客户对房子赞不绝口，但双手抱胸，低头俯视等肢体语言已经表示了对房屋不感兴趣，及对销售顾问不信任。
这个时候，我们销售顾问提出下定金，客户当然表示“再考虑下”。
销售技巧和话术总结：客户可能会说些表面话或好话，但是肢体语言一般都比较真实的反映出客户真实心理。瞳孔放大，表示信任；身体放松，表示赞同；双手抱胸，表示防御；低头俯视表示不感兴趣；频繁看时间，表示不耐烦。
以上为读书笔记（二手房销售话术与心理成交技巧，贺俊贤），转载请注明出处。
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