为客户着想,强化客情关系

人都是相互的,你对他好,他会对你更好。二手房销售顾问也是一样,要想建立好的客情关系,你要从客户角度出发,为客户思考问题。


1、重视和关心客户。


二手房销售顾问在与客户沟通交流时,穿着打扮,言行举止要得体。认真倾听客户谈好,并实时进行点头反馈。对不同观点,可以先认同,后引导,切勿急于直接反驳。

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2、了解客户房屋需求


要推荐客户房源,先要了解房屋需求。比如客户需要什么自主房屋,还是用来租售的。客户预算是多少,客户强调舒适还是经济适用,对小区环境,小区安全等有什么特别要求。等等,销售顾问都要仔细了解,分析客户背后心理需求。


3、推荐优质房源


如果自住客户,就讲究安全,舒适性,便利性,和社会形象,如果是其他的,那么更看重保值增值了。美观的室内装修效果,整洁的室内摆设等都是客户想要的。

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3、维护客户利益


销售顾问站在客户角度,分析推荐的房源能给客户节省多少资金,在未来一段时间会给客户带来多少潜在利润空间等。


销售技巧和话术总结:销售顾问在利用互换心理策略是要注意一些细节问题:在向客户让步时候,可先大后小。在向客户谈条件时,可以先给客户足够好处,然后在索取。给大换小,给对方一些礼物和帮助,多情客户吃饭,换取对方信任。


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