异议处理:顾客自己不能做决定,要回家商量后再说。

家居是大件商品,而且家居风格颜色等家里人每天都会接触到。所以,现在很多顾客购买家居都是和家人里商量好了再出手。

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碰到“顾客自己不能做决定,要回家商量后再说”等问题,我们家居销售人员该如何正确回答呢?


第一,先赞美顾客关系体贴家人。避免鄙视顾客,诱导顾客一人做决定就好;


第二,建议顾客用微信视频等方式,线上完成讨论;


第三,留下联系电话,约定下次与家人一起进店时间。


销售话1:


黄先生,您真是一个好丈夫,能够关心和尊重太太的想法。


像您这样体贴的顾客,我们这边也接待了很多。现在都有微信,很多顾客一个微信视频就沟通好了。不像原来那样麻烦,必须要太太亲自到店。


这个是我们店WIFI,您实现信号很好的。


销售话术2:


黄先生,您这样关心体贴太太,相信你们一定很幸福。真是羡慕哈!


您看这样行不,后天就周末我们公司搞店庆活动,周六上午10点,邀请您及太太一起过来。


请留个手机号码,有什么优惠政策我好及时提醒您。


销售技巧和话术总结:家居产品顾客自己一个人不能做决定是很正常,我们销售导购人员千万别鄙视顾客,让顾客产生反感。


正确做法是,第一是赞扬顾客爱家体贴;第二是建议微信视频,在线解决看样讨论问题;第三,如果不能视频或视频解决不了,留下顾客电话,约定具体时间下次一起进店。


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