人和人之间最重要的就是沟通,尤其是销售员与顾客之间,如果你不懂得沟通,你就不会让顾客了解产品,你的销售也不会上去,下面小编就给大家说说怎么去跟客户沟通技巧,希望对你以后的沟通有帮助。
怎么去跟客户沟通技巧?
一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。
二)“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
三)“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
怎么去跟客户沟通技巧
四)“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
如何给客户留下好印象?
注意仪表
在约见客户时,不需要你拥有么光鲜亮丽的外表,但是一定要注意穿衣搭配要得体,整洁大方才能够显得你的真诚,客户第一印象还是很重要的。
热情主动
在第一次约见客户的时候,难免会有些尴尬的场面,但是销售员一定要学会制造话题,热情主动地找客户聊天,活跃整个气氛、缓解尬聊环节。
塑造自己的人格魅力
每个人都有每个人的个性标签,应该也要给自己树立一个独立的人格魅力,只有与众不同,才能够被客户所记忆深刻。
巧妙话题带入
既然是约见客户,肯定是带着目的去的,如何能够不让客户反感而转移话题,这就需要销售员拥有巧妙的话题带入能力,这种方法不仅不会让客户反感,而且记忆更加深刻。
构建相同磁场
在聊天的过程中,一定要保持好客户的喜好和语速一致,这样才会让客户对你产生好感,觉得和自己比较有缘分,也自然愿意听你的介绍。
8种说话技巧
1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢
主观的赞美不一定能得到对方的认可,而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。
怎么去跟客户沟通技巧
2、 如何让对方感觉被你重视着,且如沐春风
把对方看在眼里,放在心里,三不五时,带着感情看着对方,让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。
3、问的问题越具体,回答的人越省力
“你喜欢什么样的男生?”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛?”
先给出两三道是非题或选择题的具体问题,摸索出对方的兴趣范围,再用开放式申论题往下聊,同时问出的问题最好有“退路”,在没有收获到满意答案的情况下,自己围绕抛出的问题也可以有话可说。
4、不要为了说话而说话,有时沉默更让人舒服
再亲近的朋友、家人,都不可能每分每秒地一直讲话。不讲话时,当然就会有一阵子沉默。如果怕沉默带来的冷场,请不要给自己压力、不要逼自己随时要找话题,找点事做,听个音乐,看下书籍,“正在做事”本身就很有趣,沉默反而比喋喋不休更丰富,更值得回味。
5、如何做一个上道的人
在对方需要倾诉时,不要对TA说出“我”字,每次想说“我”字,都改成“你”或“他”,让对方在你面前滔滔不绝,畅所欲言,享受到倾诉的快感。
6、问题很尖锐时,可以倒推两三步来问
如果问题很尖锐,可以尝试把心里假设的事倒推回去两三步再问,举个栗子:如果你假设你朋友面试失利了,倒推回去两三步:面试失利是因为准备不足吗?准备不足是因为又沉迷游戏了吗?那你可以先问对方:最近是不是经常玩游戏啊?这个问题听起来很柔和,是朋友会问的问题,比较不像“你面试失败了?”这种问题,太像长辈的口气在审问晚辈了。
7、说话时懂得适当认输的人,更能跟人愉快相处
当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人,如果认个输并不会伤害到你的原则,那就一笑置之吧,把那个无谓的胜利让给对方。这不仅显得你度量很大,对方也会很乐意跟你进一步沟通。
8、完全不必担心问题没深度,能让人有兴趣回答的就是好问题
你不必假装有深度,只要懂得欣赏别人的深度,就是一种美德了。最棒的问句、最可能激发对方继续说下去的,多半是这些:“为什么?”“怎么会?”“真的哦?”“我都不知道耶?”“那怎么办?”“后来呢?”“原来是这样!”
怎么去跟客户沟通技巧?如何给客户留下好印象?“望、闻、问、切”这四种沟通技巧是不是对你很有帮助呢,上面小编还给大家介绍了8种说话技巧,希望对你有帮助。