销售技巧和话术01、将产品内容熟透于心
优秀的销售技巧不是花里胡哨的招数，而是基于熟悉产品内容的快乐表达。如果一个销售人员对自己的产品一无所知，或者对自己的产品知之甚少，单纯依靠所谓的销售技巧来面对客户，很难回答产品的内容，或者满足客户的需求，那么纯正正式的销售技巧就像一张废纸，用途不大。
优秀的销售技巧首先是熟悉产品内容，特别是产品特点、产品卖点、产品功能、产品差异等，形成简洁明了的销售演讲，引导客户购买，或者对客户的问题见招拆招，以满足客户的真实需求。显然，销售人员熟悉产品内容是实现销售交易的基础。
02、完美释放品牌的精华
显然，客户除了产品质量、特色和卖点外，对品牌也是十分考究的。不幸的是，目前为数众多的经销商所代理销售的产品，其品牌知名度都不高。鉴于这一现实原因，销售人员不要害怕，因为多数客户并非非奢侈品牌或天天在电视上打广告的品牌才买，而是只要是有特色的，能让其满意的品牌，就会购买。
所以，售货员要把自己的品牌形象、品牌定位、品牌特征、品牌长处一件小事，好好地展现出来，就能完美释放品牌的精华，让顾客觉得这个品牌值得信赖与选择。那时候，买卖买卖并不难。
03、充分把握客户的心理
一个产品营销过程就是一个心理和心理的博弈过程。可见，要取得良好的销售业绩，必须充分掌握顾客的心理，透过观察，了解顾客的想法、需要、爱好、喜好、喜好、目的等内容，才能更好地引导顾客对产品的了解与关注，并合理地「满足」顾客的真正需求。于是，销售成交成了泡影。很明显，这是需要销售员通过长期的实战训练，才能运用自如。
04、恰到好处进行打招呼
通过以上三个方面的努力，销售人员就要面对客户，进行实战销售操作了。显然，与客户打招呼，就是销售成交所要做的第一项工作。那么，销售人员如何恰到好处地打招呼，从而让客户满意，乐于沟通，而不是反感呢?对于这一点，销售人员可以在客户注视特定的商品时、客户手触商品的时、客户表现出寻找商品的状态时、与客户的视线相遇时、客户与同伴交谈等时候，去面对面近距离的与客户打招呼，以及进行愉快地交流，是会受到客户欢迎的。这一点，销售人员一定要牢记。
05、找准客户的真实需求
销售是一门艺术，需要对客户的消费需求进行精细的绘画和雕刻。因此，销售员要练就火眼金睛，懂得察言观色，做到准确的找准客户的真实需求。显然，只有准确抓住了客户的消费需求，才能满足客户的真实需求，最终实现快乐的成交。那么，销售人员如何找准并抓住客户真实需求呢?
主要方法有三：
一是仔细倾听客户的需求或意见，从而得知其真实购物需求;
二是适时询问客户的需求，这一点需要销售人员与客户沟通比较愉快的时候，可以直接提出，效果也会很好;
三是分析客户的购物动机，例如是因为价钱经济、功能优越、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点，需要销售人员在实战销售过程中，不断试验、研究和总结，才能把握到位，越做越好。
06、声情并茂的产品介绍
销售人员在向客户介绍产品时，要声情并茂地对客户进行产品的介绍。尤其要避免一些不恰当的、错误的说话方式，例如：避免用否定式，善用肯定式。
错：“没有白色的袜子”(否定式);
对：“我们这里只有灰色的袜子”(肯定式)。
显然，当客户想买白色袜子时，如果销售人员直接否定回答，那多数客户就会不加思考的放弃购买。相反，如果销售人员回答只有灰色或其它颜色的袜子，并赞美这袜子也不错，很适合客户的话，那么，客户就会思考是否购买这种颜色的袜子。
事实证明：采用肯定式的回答并加以引导和赞美，产品销售的成交几率是非常高的。由此可见，采用肯定的、赞美的、引导的、声情并茂的产品介绍，将会使客户购买更开心，从而实现销售的成交。
07、要鼓励试用
毫无疑问，当销售人员基本确定了客户的兴趣点及目标商品时，就要根据商品的实际情况，适时鼓励客户试用，增加客户的购买欲。显然，让客户多体验，更容易让客户满意，从而大大地提高销售的成交几率。因此，销售人员要多鼓励客户试用，当然是在产品可以触摸、体验或试用的前提下。
08、学会附加推销增业绩
这种做法很容易做到，因为当顾客决定购买一件产品时，销售员就能及时地给他介绍一些配件，大多数顾客都会很乐意购买。例如服装商店，如顾客购买长裤，就可介绍外套及皮带为顾客提供参考。
09、及时果断的实现成交
顾客深入了解、研究、试用某产品后，销售人员就要及时抓住时机，果断地完成交易。有很多种方法，比如二选一法：你认为你选择哪一个?就像《激将法》：我们的促销今天是最后一天。就像勇敢提出法律：这件事需要帮你决定吗?等一下销售员必须懂得观察颜色，正确把握顾客的需求，及时果断地完成销售任务。
10、真诚微笑的完美告别
销售人员应该明白：告别客户既是一次销售的结束，也是下一次成功销售的开始。因此，不论客户有没有消费，销售人员都应该真诚的、面对微笑的与客户进行道别。同时，可以附带告诉客户有关公司或货品的新动向，例如公司什么时候会有新设备到，从而提示客户再考虑。
毫无疑问，销售员优秀的销售技能是在不断的理论学习与长期实战经验的积累与完善中形成的。所以，销售人员除了要学习销售技巧方面的理论知识之外，更需要长期的实战营销操作，在营销实战过程中不断学习、思考、改进、提升。惟有如此，销售人员的销售技巧才能真正满足广大客户的实际消费需求，迅速取得优异的销售成交，为其全年销售业绩的实现打下坚实的基础。