珠宝销售技巧:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?

珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?
珠宝销售案例:

店长说,我最佩服你的是,你看那天你接的那个,就是一个老太太你都能聊那么长时间。她明显就是看看而已,没必要那么认真接待。我说,咱店里一天也进不来几个人,闲得无聊,再不说说话都要废了,我就当演练话术了。店长哈哈一笑:嗯,也是,总没顾客,连我都感觉我自己不会卖货了。

其实老太太当时说,她买的所有首饰都是周大福的,她就认这个牌子。又说想买个钻戒给自己,老头子去世早,要不然肯定早就给她买了。

我推荐了一款6300元的扭臂款,有点老气,但特别适合老人,钻石边上带一圈车花片,显大,扭臂造型还修饰手型。老太太特别喜欢,就是手指因为常年干活,比较壮实,15号的都带不进去,看着得最起码18-19号。

我说,咱们可以免费重新做戒托。老太太挺满意,还说再过两年,两个孙子也要结婚了,得给两个孙媳妇存礼物。

这么多信息给出来,就算当天不买,我好好接待,给她留个好印象,不管对品牌还是对自己来说,我认为都很重要。

后来,因为老太太也想给孙媳妇买钻戒,我说钻戒应该是丈夫买给妻子的,那是有特殊意义的,代表恒久不变的爱,您不如送两只金镯子。然后,我就给老太太介绍传承系列,老太太感觉很新鲜,对每个款式都感兴趣,我就一款一款介绍。

当熟悉产品知识了,有人肯花时间陪练,我为什么要拒绝呢?

老太太临走时评价我说:姑娘,麻烦你了,耽误你这么长时间。你的专业知识真棒,给我一讲,一下就能听懂了。谢谢你,下次我带钱来,买的时候就找你了!

我不在乎老太太的承诺最终能不能兑现,但是我将近一个小时的接待,换来顾客这样的评价,就很满足了,我的评委给我打了高分,我有什么好抱怨的。

其实我接待顾客的时候,店长是在后库坐着的,但我的表现他看得一清二楚。

有时候,你用什么样的工作态度,你的精神状态,领导是心里有数的,到了关键时刻,肯定是好员工去好店,差员工自己为自己的行为负责,即使你的业绩再高,但不管对顾客还是对上级,如果态度不佳,心态不正,早晚要吃亏的。

珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?
珠宝销售技巧1:学习感悟

当你觉得痛苦难过,或者迷茫消极的时候,就去学点东西,或者思考,领悟会使你永远立于不败之地。

我在想,我之所以能和顾客一直聊,并不是一开始就能做到的。当我半年前刚刚踏入销售行业的时候,我连喊宾都喊不出来,和顾客聊天,三五句就被人问住了,或者冷场了。后来产品知识逐渐丰富起来,状态也更加放开之后,可以和顾客聊更长时间,而且过程流畅,但又会被顾客带着跑,聊天的点总也回不到产品上来。

再后来学习了老师的话术和销售思维,每说一段内容,最后一句都收尾回到产品上来,由我来牵着顾客走,逐渐开始有了引导意识。这些变化和进步都是有一段时间的过程的,每个阶段都要经过,没有一蹴而就的提升。并且,对于产品的熟悉程度,也大大影响销售结果。

我曾经就是接待过一个看钻戒的顾客,看上一个款式,可是手寸不合适,等顾客走了,才发现旁边柜台里有个同款戒指,正是她合适的手寸,可等我再看见那位顾客的时候,她已经从别家买了。

这就是对产品不熟悉造成的客户流失。想想之前的时候,店长总会要求我们每节柜台找3款自己认为性价比最高的钻戒,去背参数和证书。

正如老师要求的一样,就是强迫我们必须对产品熟悉。

正是这样的习惯延续下来,才会在新店熟悉产品的时候不费力气,后来再给顾客推荐产品时,也轻松许多。勤于学习,善于思考,能带给我一个一个新的领悟。

珠宝销售技巧2:总结点评

这是同一个学员最近两天写的总结,前面是他平时的接待做法,后面是他的学习感悟。

很多人一直在追求更多的销售技巧,其实,技巧层面的东西都是后话。更关键的是,销售前期的个人接待心态。

虽然当天没有实际的业绩产出,但是,这种培养潜在顾客的正确做法,每个销售都必须掌握。

就拿这次接待来说,

销售第一次给顾客留下深刻的印象,假如下次顾客身边有亲戚朋友需求,有没有可能推荐过来呢?

就算后期没有推荐,难道销售就一无所获吗?

还有更重要的一点,也是很多人所忽略的:

拿这种购买意向不强的顾客,当作陪你实操演练的对象,相比店里平时的演练,是不是会更真实?

可是,很多销售只想着,怎样把这种随便看看,购买意向不强的顾客,当场成交。说实话,对于当天没有购买打算的顾客来说,真的很难,除非你能在某个点上,打动顾客。

再假设另一种情况,

用这种接待方式,因为销售的热情和真诚,顾客最后不好意思买了一件小饰品。那么,这位老顾客下次再来店里,会不会主动找你呢?如果有转介绍,又会不会第一时间想到你呢?

也许,这些答案都还是未知数。

但是,从那些老顾客业绩做得很好的销售分析,得出这样一个结果:

老顾客每次到店会主动找他,转介绍的订单也比较多,最主要的原因,并不是像很多销售所说的,平时维护做得多好,而是真的把顾客当朋友相处,真的关心他们。

而这种结果,正是起源于你的第一次接待,是否对顾客足够真诚和专业。

珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?珠宝销售技巧1079:当天不着急买的顾客,应该怎么接待?
小结:

思考一个问题:

如果你是顾客,希望销售怎么接待你?