客服和销售的相同之处(对销售客服的理解)

  客服与销售是一样,都是一种品牌形象,下面是小编为大家整理的客服和销售的相同之处,希望能帮到大家!

  客服和销售的相同之处

  那天在群里听见有商友问了这么一个问题:“客户傻逼,你们会直接骂他傻逼吗?”正常的宝宝都会说不会的吧,还有一些耿直boy表示,你敢怼我,我就敢怼的你找不着北(手动微笑),还觉得怼完了客户还乖乖下单,我就想问,这是那里来的自信,这样的客户,请给我来一打。

  你见过高级西餐厅里的服务员因为客户非要点一盘回锅肉就怒怼客户一顿的吗?然后怼完了客户还吃了一盘牛排喝了一杯咖啡再走;你闲得无聊打10086人工客服拉着客服闲聊的时候,客服有怼你一顿挂你电话吗?如果有,这样的服务员和客服他们的的下场是什么?不好意思,我是老板肯定会炒了你的。

  你看看那些咖啡厅,餐厅,酒店服务员,他们为什么要穿着整齐划一的制服面带微笑提供服务?公司难道是觉得自己员工没衣服穿公司给你买一套衣服吗?其实不过是为了包装公司形象。

  一家餐厅,一家酒店,他的公司形象除了环境好坏就是战斗在第一线的服务员他们的服务和形象的好坏,服务员和客服就是公司放在大众面前的品牌形象。

  大家想想,如果说你去一家餐厅,坐了半天也没人服务你,问你需要点些什么,叫服务员也没人搭理你,这样的店你下次估计不想去了。如果你去买衣服,多试了几件衣服服务员就不耐烦,说你不买就别试,这家店,你下次还会去吗?

  这放在我们电商身上也一样,你去买东西,看了介绍还是不知道选哪一个款,你只能问客服,发了几条信息客服都不回你,你是去看其他家同款还是继续等他回你呢?或者是你看了好几件衣服都担心质量问题,想叫客服拍点细节给你看看,客服一个劲给你说衣服质量好,就是不给你拍细节照片叫你自己看介绍,然后并不想理你,你还会买他家的衣服吗?特别是我做废气处理设备这种冷门行业的,来一个客户很不容易,这样的态度可能每个月只能开天窗了。

  可能有人说,我脾气直,遇见客户骂人我还不能骂回去吗?我是来上班又不是来受气的。你也说的很对,但这个职业就是和各种形形色色的人打交道,不可能每一个人都能和颜悦色,和蔼可亲的对你,如果你骂回去客户能被你骂的心悦诚服高高兴兴的下单,那是你的本事,如果你没这样的本事就想清楚自己捧着一颗“玻璃心”是否适合这个岗位。

  多换位思考,自己遇上这样的服务是什么样的心情,也不要害羞,客服就是公司的代言人,就是公司的品牌形象,做这样的工作请别含糊以待。