销售技巧和话术和顾客交流，不要一成不变，要尽可能地人性化，先做朋友，后做生意，相逢即交，何必强合作。还有一首好听的歌：“朋友多了路好走”，这适用于任何生意。什么样的商务交往可以脱离人际关系，因此，和顾客做朋友，真诚对待很重要。以下是小编为大家收集的关于如何做好与客户沟通，欢迎参考。
一、抓住顾客的心
不要在意曾经拥有的(客户)，但是每天早晨求天长，你应该准备多交朋友。不要把什么东西卖给一个朋友，你应该为他找一个想买的。出售一套房子给客户，与为客户买一套房子，这是两个不同的概念。客户喜欢购买而不喜欢被推销。专注于了解客户的需要，帮助客户选择最好的房子，努力让客户感到满意。一位客户并不只是想买一套房子，而是要买一份安逸，一份满足，一份好的投资，一份骄傲的拥有。销售的最高境界是帮助客户获得更轻松、更愉快的生活，并且在很短的一段时间内得不到更多(这种可能性很小)，但是你的感觉应该很好，在你习惯了以后，你的收入也会大幅提高。
二、切忌公式化的招待顾客
1、用心聆听听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
3、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
4、经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰
三、眼脑并用
1、口头语信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号: 顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等; 详细了解售后服务; 对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度; 对目前正在使用的商品表示不满; 向推销员打探交楼时间及可否提前。
2、眼观四路，脑用一方
这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。
3、留意人类的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
四、将客户当做朋友
1、培养情感不在礼重
建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。
2、尊重客户，不要把自己的创意强加给客户
沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。
3、在工作之外加强和客户接触
上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，也比较容易付出情感，培养和客户的情感，功夫在工作之余。
4、努力建立一种信任关系
培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，不仅仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们，努力了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。
5、主动承担责任，保持“客户永远是正确的”的心态
在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到更大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
6、建立详细的客户档案
为了建立有效的沟通机制，培养与客户的情感，建立客户档案是一种很好的方式。客户档案不仅是企业的情况，也是决策者、重要联系人的小档案、个人兴趣、爱好、重要周年纪念日等。当然，这不是讨好，而是做朋友之前要了解的基本情况。你甚至不知道朋友的生日。你能成为朋友吗?