怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

  对于服务业而言,微笑服务是关键。有一次,美国百货公司的人事部经理说,她宁可雇用一位没有完成小学学业却笑容满面的女孩,也不愿雇用一位忧郁的哲学博士。怎样才能为顾客提供一流的微笑服务?以下是小编为大家搜集的关于如何向客户提供一流的微笑服务,欢迎参考。

  1、要有发自内心的微笑

  对于顾客来说,销售人员最好不要笑。一些商店提出开发笑资源,强迫销售人员对顾客笑,甚至鼓励或要求销售人员回家对着镜子笑,这是不明智的。

  笑容,是一种愉悦的情绪的反映,一种礼貌和涵养的表现。店员不只是柜台上挂着笑容,在生活中处处都应该微笑,在工作中,只要把客户当成朋友,像对待朋友一样尊敬他,你会自然而然地对他笑了笑。因为,这种微笑并不是由行政命令强制的,而是出于个人自觉,受过良好教育而产生的。只有这样的微笑,才是顾客需要的微笑,也是最美丽的微笑。

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  2、要排除烦恼

  一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

  若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

  业务员遇上不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸笑意,似乎太过分了。但是服务工作的特殊性,又决定了售货员不能将自己的情感发泄给顾客。因此,售货员一定要学会拆散和淡化烦恼和不愉快,时时保持轻松的心情,让快乐常伴自己,将欢乐传递给顾客。

  3、要有宽阔的胸怀

  销售人员人员想要保持愉快的心情,宽广的头脑是非常重要的。在接待过程中,不可避免地会遇到粗鲁的客户,销售人员必须记住忍受平静,退一步。有些顾客在购买商品时犹豫不决,花了很多时间,但在包装或付款时,他们经常敦促销售人员。在这种情况下,销售人员绝对不会不高兴或发脾气,应该这么想:他一定很喜欢这种东西,所以他花了这么多时间仔细选择,现在他必须急于把商品带回家人那里,所以他会催促我。在这个想法下,企业会对顾客微笑。

  总之,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。

  4、要与顾客有感情上的沟通

  微笑服务不仅仅是一种表达,更重要的是与客户的情感交流。当你对顾客微笑时,你应该表达的意思是:我很高兴见到你,愿意为你服务。。微笑反映了这种良好的心态。微笑服务不仅仅是微笑,而是真诚地为客户服务。想象一下,如果一个销售人员只会盲目地微笑,而不知道客户的想法和要求,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是把客户当作亲戚和朋友,和他们一起快乐、悲伤,成为客户的知心人。