销售员如何与顾客打招呼_销售员与顾客打招呼的技巧

  在向顾客推销商品之前,销售员如何与顾客打招呼,这也是一门艺术。在一个门庭若市、顾客如云的商场,销售员要对每一个进门或走到柜台前的顾客都“一视同仁”地热情打招呼,这是不可能的,也 是不必要的。以下是小编整理了销售员如何与顾客打招呼,希望对你有帮助。


销售与与客户在打招呼

  销售员如何与顾客打招呼

  销售员与顾客打招呼第一种类型:顾客是有明确的购买目标专程而来者。

  他们往往一进门就直言询问某类商品所在的柜台,或目标明确地直奔某些商品的柜台。对待这一类型的顾客,销售员如何与顾客打招呼?销售员应立 即主动上前打招呼:“您好,请问需要些什么?”或说:“您好,请问需要我帮忙吗?”这种招呼热情、友好而明快,急对方所急,适应了顾客急于找到购买目标的心理需求。

  销售员与顾客打招呼第二种类型:顾客是虽有购买的欲望但还没有明确的购物目标者。

  新励成口才培训小编举例:诸如从外国、外地来,想寻找选购当地特产、价廉物美商品,或是借节假日之闲暇,提个手袋想借狂街之机 顺便买点什么商品。他们的心理是有合适的则买,否则也可不买。这类顾客进门后往往先举目四顾,扫视货架,走走停停,或走马观花,一扫而过;或停步端详,若有所思;或者指点评议,提出询问。 对这类顾客,只要他们还未停下步来,推销员只需用眼光从容地跟随他们。对待这一类型的顾客,销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训小编认为,此时,销售员不必迫不及待地主动地迎上去打招 呼。否则,如果推销员过早地笑语相迎,问这问那,反而会使心中无数的顾客产生一种心理威胁,怀疑对方要自己尽快选购、掏钱交易而感到浑身不自在,从而来不及细看便出门而去。当然,如果顾客 在观看中停了下来,开始仔细审视某种商品,表现出购买的兴趣和欲望,似乎在权衡商品的样式、质量与价格,或其眼光似乎在希望得到推销员的指点与帮助时,推销员则应慢步上前打招呼:“您好, 有您感兴趣的东西吗?”或说:“您好,您喜欢些什么?”这时的称呼语就显得适时、自然,正好满足了这类顾客刚刚萌出购买欲望,并希望得到指点与帮助的心理需求。

  销售员与顾客打招呼第三种类型:顾客是心中完全没有购买的目标与欲望。

  纯粹以观赏商品、消遣时光、闲逛为目的。他们进门后往往是在店内漫不经心地浏览商店的装璜、广告和展品,漫无目标的眼光表现出并没有购物 的打算。对这类顾客,销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训小编认为,销售员一般不宜去打扰他们,而应从容地让他们自由自在地观赏。否则,如果冒失地送上一句:“请问先生(小姐)要买什么 ?”对方会以为推销员对自己只看不买有意见而在委婉地表达“你这么看来看去,究竟是不是准备买东西.如果不是,就不要在这里闲逛挡道”的不耐烦之意.从而感到不好意思并提早离店而去.这一来, 就有可能留给顾客不好的印象,还可能失去某些今天或明天的顾客。

  几种顾客进店打招呼技巧

  A、普通顾客

  (1)直接式(随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)

  (2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)

  (3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)

  (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

  (5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)

  (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)

  B、老顾客

  (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

  (2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)

  (3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)

  (4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)

  C、打招呼细则

  (1)保持微笑,亲切自然(2)热情诚恳,表里如一

  (3)主动礼貌,声音响亮,吐字清晰(4)举止得体,姿态优雅

  顾客试衣时的语言技巧

  (1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。

  (2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。

  (3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。

  (4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。

  (5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!

  服务中肢体语言的配合技巧

  (1)介绍产品时,不要站在顾客面前或背后,应站在一侧。

  (2)在与顾客交流时,不要双臂交叉抱于胸前。

  (3)不能把双手放在裤袋中,也不能用手托下巴。

  (4)倾听顾客说话时,应看着对方的眼睛,双手交叉放在腰际。

  (5)与顾客交谈时,辅以适当的手势,幅度不要太大。

  (6)引导顾客时,应用手掌做邀请姿势。

  (7)给顾客指路、指引时,不应用手指,应手掌心向上,指出方位。

  (8)接递物品,应双手接送。

  (9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。

  (10)帮顾客整理衣物时,应轻巧利落。

  (11)站姿优美,走路时速度适中,不能在店内奔跑。

  销售员获得顾客信任的说话技巧

  顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响,而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话,不能老把自己和顾客限于买卖关系,而应着眼于更为复杂的人际关系,以不同的身份说话。

 ①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声“您好”、“谢谢”、“再见”,常常能获得顾客的好感,沟通双方的感情,促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语,不要直说,如不要说:“您太矮了,穿这条裤子不行。”不要对女同志说:“您这么胖,我们店里没有这么肥的。”其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时,总是要追求两个目的,既想价廉,又求物美,当两者不能统一时,他可能提出看法,这时售货员不能反驳,和顾客形成对立,而应当采纳顾客的意见,然后再舍一端取另一端,加以说明。比如,顾客说:“哎呀!怎么这么薄,恐怕不结实。”这时不要说:“谁说的,怎么不结实?”而不妨接纳他们的意见,然后舍去“物美”不谈,只在“价廉”上做文章:“是呀,薄是薄点,但便宜呀,再说现在穿衣服,只要穿一两年就换新式样,用不着太结实。”这样说表示尊重顾客的意见,肯定其判断力,消除顾客的对立心理,进而说明自己的意见,显得可信可服。同样,顾客对“价廉”提出质问,售货员就应舍“价廉”而谈“物美”。如顾客问:“售价怎么这么贵?”如果答“嫌贵就别买”或“还贵呀,那种更贵”,这样会引起顾客的反感,打消买此物的念头。要是说:“贵是贵点,但您看这质量,这样式,一等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是?”这样就会使顾客感到此物确实值得买。

  ②以权威的身份说话。在买卖过程中,顾客对售货员怀有双重心理:一方面有诫心,怕售货员是老王卖瓜,自卖自夸,

  甚至怕被欺骗,另一方也有信任感,认为售货员懂商品;这种;采购员的谈判技巧;随着商品经济的发展,采购员的工作日益受到人们的重;把人吓跑;②隐而不露,不轻易亮出底牌;事实证明:不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交;利者;③装出很为难的让步,让对方在重要的问题上让步;情;⑤以退为进;形式表现自我与个人的自信心有着直接关系,越是以良;1、穿着;在工作时间内,应按要

  甚至怕被欺骗,另一方也有信任感,认为售货员懂商品,懂行情,售货员应针对顾客的信任心理,以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后,常会问:“请问,我是买红的好呢,还是买绿的好?”这时售货员应根据自己的判断确定一种:“红的好。红的配您的肤色最适宜,再说很多人都想买这种。”这就坚定了顾客的信心,促成买卖。


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