跟顾客沟通的技巧有哪些？成功销售的10个绝招你知道几个？

　　想要把商品成功的卖出去，你需要拉近与客户之前的距离，让彼此之间能够成为朋友，这时候需要用到沟通的技巧了，你知道跟顾客沟通的技巧有哪些吗？相信大家都想了解这些技巧吧，下面小编就给大家介绍一下。

　　跟顾客沟通的技巧有哪些？

　　1．不要过分热情

　　过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

　　其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

　　例如

　　顾客：“你好，在吗？”

　　卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）

　　顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”

　　卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

　　顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”

　　卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

　　顾客：“那回头再见。”

　　卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）

跟顾客沟通的技巧

　　2．不要隐瞒缺陷

　　每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

　　为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

　　店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

　　3．不要太功利

　　尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

　　在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

　　4．卖家要有底线

　　不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

　　但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

　　成功销售的10个绝招你知道几个？

　　1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。

　　2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　　3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。

　　4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

　　5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

　　6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

跟顾客沟通的技巧

　　7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

　　8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

　　9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

　　10.当客户决定要**时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

　　做好这3点，你也是销售高手

　　1，客户群基数。没有一个客户群基数到底，后面都是无用功。我经常看到有些做业务的，客户群就十来二十个，这个怎么能行呢？首先要把客户群分成三等级，A类、B类、C类，A类的客户在50客户以上，B类的客户在100个以上，C类的客户在150个以上。然后把不同的精力花在不同的客户身上，要是A类客户能能像亲人一样相处；B类客户像朋友一样来往；C类客户也有点交集，偶尔给他们打电话就可以了。

　　2，转化率。有了客户群之后，就是怎么让他成交，这个点很关键。那么成交的关键点在哪里？就是你和客户的关系怎么样，有时候我们也经常的问自己，怎么和客户处得像哥们一样，那就去做人情。认定一个客户之后，就不要脸的去做人情，越难做人情的客户，这个客户越是重点客户，因为他对于其他的竞品一样的，也难做，这个是好事啊！

　　3，单笔成交额。我们不能做别人的备胎，不做可有可无的人，要小的东西就找到你，量大的时候鸟都不鸟你，这个怎么行呢？这个关键点还是在于人情没有做透，就是我们的“转化率”这一步还没有做好，前端做不好，后端一定出毛病。把人情做透了，单笔成交额也会慢慢的上来了。就比如我们和亲人做生意一样，贵一点也没有怎么关系啊，是吧！

　　跟顾客沟通的技巧有哪些？成功销售的10个绝招你知道几个？读完上面相信大家对沟通的技巧和销售的10个绝招都了解了，上面小编还给大家介绍了成为销售高手需要具备的3点，希望对你有帮助。