销售人员如何继续与客户沟通?

  有时,当销售人员上门销售产品时,客户会非常不耐烦地说对不起,我很忙、我现在没有时间、我没有时间、我真的不能离开我的身体,真的很抱歉。当遇到这样的演讲时,很明显,销售人员遇到了客户拒绝的借口。那么,销售人员应该如何继续与客户沟通呢?以下是小边为您收集如何处理客户说对不起,我很忙,欢迎参考。

  一、礼貌地要求洽谈时间

  如果客户以对不起,我很忙为借口,销售人员应主动限制谈判时间,礼貌地要求谈判时间,让客户感到心理上不浪费时间,让客户愿意花几分钟听你介绍产品。否则,客户会有这个人不知道和我说话多久的心理,不想和你说话。

  比如,你可以这样跟客户交流:

  客户:“对不起,我很忙,暂时抽不出时间。”

  销售人员:“我看您这样忙碌,好像很快乐!打扰您还真是不好意思呢。这样吧,几分钟,请您抽出几分钟听我说话,好不好?说完我立即就走。”

微信图片_20211120152340.jpg

  二、明智而适时地离开

  如果面前的客户实在是太忙了,正如你看到的那样,这时客户以“对不起,我很忙”为借口推辞时,销售人员宁可先说“打扰您真抱歉,那我就改天再来拜访好了”,也不要等面前的客户厌倦地表示“我说不要就是不要”之后再离开。明智而适时地离开是最好的办法,虽然你不能立即开始推销,但有意义的是,你已经说过“改天再来”,这不仅告诉你自己,更告诉了客户:“不久以后,我会再次登门拜访的。”同时,一定要牢记,离开时的态度要好,不可令对方感到厌恶。例如下面这个例子,销售人员的做法就有欠妥当。

  有一位销售人员敲开一户人家的门,要推销产品。

  客户:“我现在比较忙,哪有时间谈这个啊?”

  当客户这么说的时候,这位销售人员仍然“坚持到底”,不肯罢休。

  客户:“我现在真的没空,孩子上学马上要迟到了,我正忙着烧饭,请你改天再来吧!”

  当客户说到这时,这位销售人员还不识趣,还是“坚持到底”,一点也不放松,根本不知道明智而适时地离开。结果,当然是生意没成又惹人讨厌。

  可见,当客户忙碌时,销售人员一定不要“坚持到底”,要学会明智而适时地离开。

  专家点拨

  如果顾客以“抱歉,我很忙”为由拒绝了销售员,销售员一定要及时准确地了解顾客到底是“忙”还是“忙”。若顾客实在太忙,如售货员一眼就能看见对方两手都湿透了,一边站着,销售员就该明白对方的确忙得不可开交。此时应主动告辞,婉转地留下下一次再来的“申明”。