销售技巧和话术在说服顾客时，不要让顾客感到不舒服。以下学习啦小编整理了劝说客户不挫伤客户的优越感，供您参考。
在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的"____商店".彭奈常说，一次订购10万元商品的顾客和一个购买1元沙拉酱的顾客，虽然金额不成比例，但他们对店主的期望并不一致，那就是“正品”
彭奈对“真货”的解释不是“物美价廉”，而是以什么价格购买什么商品。他有一个不同的方法，就是把顾客当成自己的人，提前说明次等商品。对此，彭奈对店员要求非常严格，并对他们进行了短期培训。有时，店员甚至告诉顾客，其他商店有他们没有的商品。他们会说:“这是一个新品牌，我们对它的质量没有深入的了解，所以还没有供应。
在彭奈要推行这种接见技巧时，有许多人对此表示反对，他们认为这样做无疑是为他人的新产品作宣传，但彭奈却认为，如果不事先告知顾客，自己回去后，若听到别人说，新出的东西怎么好，他一定会感到懊悔;但是，如果事先说明情况就很不一样，他一定会暗笑那个告诉他的人，买了一件不知好坏的东西。
彭奈的第一个零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。
店员问："先生，你是想要好一点的，还是要次一点的?"那位男子听了显然有些不高兴："当然是要好的，不好的东西谁要?"
店员就把最好的一种"多佛"牌搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问："这是最好的吗?"
"是的，而且是牌子最老的。""多少钱?""120元。"
"什么!为什么这样贵?我听说，最好的才六十几块钱。"
"六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。""可是，也不至于差这么多钱呀!"
"差得并不多，还有十几元一个的呢。"男子听了店员的话，马上面露不悦之色，想掉头离去。彭奈急忙赶了过去，对男子说："先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。"
男子仿佛又有了兴趣，问："什么样的?"
彭奈拿出另外一种牌子来，说："就是这一种，请你看一看，式样还不错吧?"
"多少钱?""54元。"
"照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。"
"我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的。"
"可是为什么比多佛牌的差那么多钱?"
"这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样，所用的材料也不同，所以在价格上会有出入。至于多佛牌的价钱高，有两个原因：一是它的牌子信誉好;二是它的容量大，适合做糕饼生意用。"彭奈耐心地说。
男子脸色缓和了很多："噢，原来是这样的。"
彭奈又说："其实，有很多人喜欢用这种新牌子的，就拿我来说吧，我就是用的这种牌子，性能并不怎么差。而且它有个最大的优点，体积小，用起来方便，一般家庭最适合。府上有多少人?"
男子回答："5个。"
"那再适合不过了，我看你就拿这个回去用吧，担保不会让你失望。"
彭奈送走顾客，回来对他的店员说："你知道不知道你今天的错误在什么地方?"
那位店员愣愣地站在那里，显然不知道自己的错误。
"你错在太强调'最好'这个观念。"彭奈笑着说。
"可是，"店员说，"您经常告诫我们，要对顾客诚实，我的话并没有错呀!"
"你是没有错，只是缺乏技巧。我的生意做成了，难道我对顾客有不诚实的地方吗?"
店员默不作声，显然心中并不怎么服气。
"我说它是同一牌子中最好的，对不对?"店员点点头。
"我说它体积小，适合一般家庭用，对不对?"店员又点点头。
"既然我没有欺骗客人，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方?"
"说话的技巧。"
Pennarah摇头说："你只能说对一半，主要是我摸清了他的心理，他一进来就是要最好的，对不对?这个表明他有很强的优越感，但一听价格太贵，他不承认自己舍不得买，自然会把不是推到我们做生意的头上，这是广大客户的一种通病。假设你要做一笔生意，就必须改变一下办法，让他买一件相对便宜的商品，而不会损害他的优越感。"
店员听得心服口服。
彭奈在80岁自述中，幽默地说："在别人认为我根本不会做生意的情形下，我的生意由每年几万元的营业额增加到10亿元，这是上帝创造的奇迹吧?"