销售技巧:拒绝是成长的催化剂,面对客户的拒绝

  制造电销真的是一件痛苦的工作,每天会遭到无数次拒绝。售货员压力大,领导考核指标严格,长时间加班状态已经让人透不过气了,也许正好碰上一部客户抱怨、脏话脱口而出的电话,会让心理防线崩溃。以下是小编为大家收集的关于如何在电销过程中调节消极情绪的信息,欢迎参考。

  外循环包括

  1.首先与客户建立融洽的关系;

  2.了解客户的真正需求;

  3.向客户展示你的产品;

  4.在收尾时向客户提问题;

  如果在第四点结束后还是没有达成交易,那就进入了内循环过程;

  内循环包括

  1.再次与客户建立融洽的关系;

  2.找到客户存在的疑问;

  3.回答客户的问题;

  4.再次在结尾时向客户提问题。

  拒绝是成长的催化剂,面对客户的拒绝,电销人员需要运用灵活的销售策略和技巧去巧妙应对,把客户带入上面的循环中。这样你就距离签单不远了。

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  电销业里经常听到的一句话就是:太聪明的人做不到电销。这个句子可以有很多种解释,比如,我们也可以用电销的另一个词“简单、信任、照办”来说明,这也是电销成功的一个规律。但是总之,电子销售是一种你不能“考虑太多”的职业。

  在做电销时,你不能“想太多”,其中一个原因就是比较其他职业,电销需要承受更大的压力和压力。在多年的电销业研究中,我们发现了一个有趣的现象,那就是最成功的电销大牛也许是个记性很差的人。事实上,这个解释很好,因为记性不好的人会很快忘记以前的失败或不愉快,而这也许是应对压力的最佳方法之一。但对大多数人来说,进入电销业意味着你每天都要面对大量的被拒绝和各种各样的压力,如何正确地应对和释放压力,如何在压力下保持平常心,将是从事电力行业工作必须解决的问题。

  保持平常心秘诀

  事实上,答案就在保持平常心这个句子里。与客户交流前我们就会紧张、害怕,是因为对自己有期待,我们希望客户仔细听我们说完,不要一瞬间挂断,我们希望顾客能够被我们的产品介绍感动,而不是全身心地响应,我们期望一单成交,不要连续几天没有业绩…等等。拥有了期待后,自然就会期望越大,失望越大,总产生“万一结果不如预期,怎么办”的焦虑。怎样才能消除这种焦虑呢,我们有三条建议:

  首先,在大脑认知中全面理解和接受做电销工作就会面临很多拒绝和失败的问题。我们的情绪总是受到大脑认知的影响,因而必须在理性上了解电销的工作特点,并进而在我们日常的自我情绪管理和调节上,把拒绝、失败看成是工作的一部分,而一定数量的被拒绝就会直接带来成交。认知了这个规律,会让我们更坦然的面对这些拒绝、压力和失败。

  其次,放弃期待,把所有的意识和关注点放在正在做的事情上。平常心还意味着你必须把关注点放在正在做和事件本身,而不是与其有关的目标。正是因为你太过于关注目标和期待,才会让自己过分的焦虑。当你放弃期待,专注在当下正在做的具体工作并自得其乐时,焦虑和压力就会消失。

  第三,快速遗忘过往的不快、失败和拒绝等各种负面情绪,只是记住和关注成功和愉快的事件和经历。电销的成功是个大数法则,只有百分之几或甚至是千分之几的成功率意味着被拒绝是一个常数。我们要让自己习惯于把这些已经发生的失败和被拒绝当成是个例行公事并且快速遗忘,在心理上让下一次沟通和下一个客户都是新的开始,这样的心理模式才是最健康的电销心态。

  电销前

  1.来个调动情绪的早会,一起喊喊口号。虽然俗气,但可以调动积极性;

  2.准备可以捏的小玩意,淘宝上有很多发泄玩物;

  3.打造温馨的办公环境,桌上摆一些绿植、小玩偶;

  电销中

  1.遇到态度太差的客户,该怼的还是要怼!当然宝典菌说过,面对无理取闹的客户,最好的方式就是面对客户,来一句,”祝您生活愉快~“,然后快速挂断电话。保准对方气的跳脚;

  2.开始察觉到负面情绪的时候,就要间隔一段时间休息一下,转移注意力,来调整情绪;

  3.和同事之间唠嗑,讲一些遇到的奇葩客户,吐吐槽;

  电销后

  1.写写总结,日记,或者即使写一篇吐槽客户的文章也没关系,但一定要明白导致自己负面情绪的源头是客户还是自己;

  2.每周至少在非工作日,一定要脱离工作环境,去玩去嗨,在非工作日把积压的负面情绪倒掉;

  3.晚上回家的时候,抽出一小时时间做运动,运动可以使人快乐,亲测有效;

  4.多听听使人心情愉悦的歌曲,看看喜剧或者听郭德纲相声,远离丧和负能量的事物。