一个销售怎样给顾客提供一流的微笑服务

  过去,提前决定商店和商品,然后购买商品的目的客户是主流。一旦这些客户决定商店或商品,如果没有特殊原因,他们就不会改变主意。然而,现代顾客购买东西的感觉发生了深刻的变化。通常在商店闲逛的顾客有时会突然购买高档商品,或者为未来的购买寻找目标。虽然这些客户非常随意,但他们能否吸引更多这样的客户将决定他们的营业额。以下是小编为您收集的吸引客户商业术语的技巧。欢迎参考。

  (一)“吸引顾客的舞蹈”

  1、看到安全性标志能够吸引大量顾客购买大量商品,显眼的商品空间可以让顾客随意走动。利用精美装饰装饰商品空间,延长顾客停留时间。

  2、店员活动是吸引顾客的关键因素 店员都紧张地工作着,商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆。

  3、成功的秘诀是装出没有注意的样子 顾客站到柜台前时,店员不必急着打招呼,等顾客开始询问时,再迅速热情地接待。

  4、现场制作对顾客最具有吸引力

  5、易进易出的设计能吸引顾客进店

  (二)“驱赶顾客的舞蹈”

  1、店员站在门口堵住店门,顾客不愿进来。

  2、店员站着等待,是招不来顾客的 当店员开门前就做好准备工作,一字站开或在店中央站着,这种等待顾客的姿势,主人意识表现得十分强烈,销售期待心理很浓,顾客陷入店员的视线包围,就会望而却步。

  3、过于热情会赶走顾客 一些还没有决定购买什么的顾客,对店员行为特别敏感,若受到积极接待,他们会很快走开。

  4、接待顾客时机过早,必然会导致失败。

  (三)微笑服务的魅力

  对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

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  1、要有发自内心的微笑 对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。 微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

  2、要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。” 若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 营业员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。

  3、要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促营业员。遇到这种情况,营业员绝对不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种东西,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把商品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,营业便会对顾客露出体谅的微笑。 总之,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。

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  4、要与顾客有感情上的沟通 微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

  (1)它有具体的个性针对性,也就是说,它的立足点不是各种论点,而是对客户最重要的论点。例如,一个顾客想买一个商业送货员。销售人员应该关注他的业务是否新颖、时尚、品牌是否最响亮、最有品味。最后,他应该关注受礼者是否喜欢这些方面。如果你购买自用,重要的是它的质量和实用性。

  (2)所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的,但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力,其结果反而会抵消已取得的效果。

  (3)不需要太多,但要有分量。如果销售人员想列出商品的所有优点,就会导致不必要的废话,反而会导致不信任。此外,怀疑和犹豫可能会出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括购物后。如果销售人员对其中一个或几个说一些有分量的话,会更有说服力。如果一些论点还没有得到充分利用,而是让顾客在回家后了解产品的优点,那么改善购物行为的效果并不总是有效的。如果你不反驳,你只会说如果你有分数,你就不会说任何话。。这种语气会让顾客产生心理防御反应。比如顾客说了一半就突然离开了。或者不反应,坚决拒绝买。

  (4)对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确,还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复,会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点,对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。 应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇,不信任。

  相反,顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心,说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场,暴露出他的忧虑所在。

  上述建议表明,商业论证与其说是证明客观真理的手段,不如说是在尽可能充分考虑销售人员利益(商家利益)的同时,找到一种最大限度满足客户利益的方法。因此,商业论证并不意味着有一个双方都不知道的现成答案。这种答案就像下棋一样,是在论证过程中产生的,即使开始条件相同,答案也可以不同。