销售技巧和话术营销过程就是销售人员处理那些不熟悉或不熟悉的人的过程。在这一过程中，销售员遇到的顾客要么是以前从未见过面，要么是见过几次面，但是彼此并不十分熟悉。因此，销售员与顾客在心理上有很大的隔离感，这种隔离感会导致顾客对销售员产生怀疑和不信任，让顾客产生怀疑，害怕被骗上当。以下就是小编为大家搜集的关于如何消除顾客陷阱，欢迎参考。
一、提问中充满柔性
认为每个人都不喜欢浑身是刺的死板销售人员，但是每个人都不会厌恶一个富有弹性的销售人员。所以，销售员在询问顾客的问题时，应该做到不过分严厉。您可以询问客户的问题：
“我想是否能够请教您一个问题。”
“我想再深入进行探讨。”
“我感到有点困惑，您的意思是……”
“您能帮我澄清这一点吗?”
“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。”
二、向客户表示感谢
销售员虽然是销售产品的销售员，但不一定要回答顾客的所有问题。同样，作为采购员，他们也不一定要回答你所有的问题。
因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。
例如，“谢谢你的坦诚和坦率。”
三、用30 010的时间来提问
销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。
四、立即给出客户想要的答案
如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题(例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。
五、让客户有心理准备
销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。
在你提问之前或是提问时，可以这样说：
“我想问几个问题，可能会有助于我们澄清一些问题。”
“我越了解你的工作，就越能够帮助你。”
“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”
“对需求探求得越多，就能越快解决。”
“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗?”
六、不可忽视肢体语言
据我们所知，当咨询师和教练做出支持和无威胁性动作时，回答问题的人都会感到舒畅，而公诉人和法官则表现出非凡的道德品质，却使他们感到不安。所以，作为销售员，在询问顾客问题时，应该仿效前者，而非后者。适当得体的身体语言可以让你和顾客更紧密地联系在一起。
七、专心倾听客户讲话
你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。
专家点拨
这些工具只有在人们使用的时候才能看到。类似地，只有在销售员提出问题的时候，才能看出来。但只有这样，你问的方式和问的内容才能使顾客感到疏远或听起来有控制感，这样你才能达到自己想要的效果。售货员和顾客本来就是一对矛盾的两面性，如果销售员向顾客提出的问题让顾客感到他们之间有一种心理距离，甚至觉得这位推销员在使用狡猾的欺骗手段给自己设了一个圈套，那么，毫无疑问，推销员的质询将会失败。