如何与客户沟通交流话术？电话销售的流程是什么？

　　销售与客户之间的交流是非常重要的，如果你不能正常和客户交流，那么就不能让客户知道产品的优势，对推销产品有很多不利的影响，下面小编就给大家说说如何与客户沟通交流话术。

　　如何与客户沟通交流话术？

　　1、犹豫不决型

　　通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　2、喜欢挑剔型

　　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　3、傲慢无礼型

　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！

　　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

如何与客户沟通交流话术

　　4、牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　　5、斤斤计较型

　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　6、不直接拒绝型

　　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

　　电话销售的流程是什么？

　　1、通话前准备

　　事前做好完善的规划，可以避免事倍功半，以下四项是开始通话前必须做好的重要准备工作。

　　1）获取客户基本信息

　　商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍

　　等。并不是每个号码都是有价值的，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。

　　2）研究客户基本资料

　　在给客户打电话之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，

　　电话销售人员才能确定这次销售的重点，并投其所好。

如何与客户沟通交流话术

　　3）准备完整产品资料

　　包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时可以

　　及时准确的传递给客户。

　　4）了解客户购买动机

　　每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希

　　望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”并非“期望”。“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。商务代表通过电话对客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。

　　5）自我状态调整

　　在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健

　　康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌，充满兴趣或漠不关心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要让客户接受你，就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。

　　6）物品准备

　　通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水（当说话太久时，喝水可以松弛声带）。

　　2、通话内容

　　1）开场白:电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。

　　2）有效询问:客户公司及本人的相关资料，从而判断需求

　　3）介绍产品：要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益

　　4）反对问题处理：首先要了解客户反对问题产生的原因并因地制宜。

　　原因一客户不太需要你所销售的商品或服务（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）

　　原因二电话销售人员销售技巧不好（向电话销售高手学习，总结出可行的话术并反复应用）

　　原因三业务人员说的太完美，让人生疑（列举知名的大客户案例）

　　原因四价格太贵问题（用反问法或强调产品价值,提高客户身价激发其虚荣心）

　　原因五不希望太快做决定（施加购买压力，增强紧迫感）

　　原因六不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候（了解对方的工作时间并争取面谈）

　　原因七害怕被骗(争取把客户请到公司来,用公司的实力说服他)

　　原因八电话销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题（加强专业知识培训，并整理有效的电话销售话术反复应用）

　　5）有效结束电话：当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。

　　6）后续追踪：电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。

　　成功销售的10个绝招

　　1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。

　　2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　　3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。

　　4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

　　5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

　　6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

　　7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

　　8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

　　9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

　　10.当客户决定要**时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

　　如何与客户沟通交流话术？电话销售的流程是什么？读完上面相信大家对交流话术和销售流程都了解了，上面小编还给大家介绍了销售的10个绝招，大家可以好好学习一下。