购物中心如战场,销售也要讲究策略。销售人员在与客户销售时,只有熟练地掌握各种销售技巧,才能稳住胜利。以下是小编为大家收集的关于服装销售技巧的经营总结,欢迎参考。
销售时的5种心情
1、信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
2、爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受到亲切。
3、耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心、周到,有一种韧劲。
4、恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5、抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
迎宾的技巧
当客户走进你的商店时,企业才能完成,客户常常想在一个生气勃勃、愉快的环境中享受购物乐趣。所以售货员应表现出一种对工作十分热情的姿态,动作敏捷、轻快、适时“忙碌”,不是布置货物,而是增加货物。微笑是最好的服务,只要出于自然,就能感染顾客,声音必须柔和、自然、有力、清晰且充满自信。当顾客刚刚进入店内时,导购员不必急着上前打招呼,给顾客一个自由的空间,以免过分热情使顾客反感。
接待顾客的基本技巧
1、以我为中心的顾客:此类顾客对产品的选择有很有把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同时不要忽略了他。
4、话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。