销售技巧和话术出售是指通过出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务，包括为促进这种行为而开展的相关辅助活动，如宣传、促销、展览、服务等。以下就是小编为您收集的关于如何更好地处理客户退换货的问题，欢迎参考。
不建议的说法
1.没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗?
2.这是您自己看好的，我们不能退货。
3.如果不是质量问题，我们是不给退的。
问题诊断
「没办法，你买的时候就不太喜欢了」，这句话看起来太机械生硬，也没有说服力，还责怪顾客当初考虑不周的意思。
这种说法，对你方有好感，我们不能退换，"若不是质量问题，我们就不退换"，这种说法也很不妥。身为店面销售员，就不能把全部责任都推给顾客，即便是顾客自己看，导购也有责任向顾客提供咨询。因此，如果服装确实不适合顾客，导购应该勇敢地站出来承担责任，而不能因为是顾客自己选择的，与品质无关的原因而推卸责任。
…导购策略…
很多导购在面对顾客的退货要求时，表现出脾气暴躁、言辞激烈或解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力推卸责任。要是这样的话，我们很难再去说服客户了。许多商店抱怨的例子说明：一个好的导购应该在这一点上保持冷静。您首先要做的是稳定客户的情绪，鼓励他们说出自己的想法，认真倾听，只要客户愿意跟你说话，问题的解决就相对容易多了。
试着听客户抱怨退货的真正原因，如是因为客户误解而造成的退货，做委婉、诚恳的说明，一般都可以很好地解决;如果顾客抱怨确实存在，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况不可退换;如果顾客抱怨的问题确实存在，导购就应该主动承担责任，让对方知道这种情况不可退换;其具体做法是：导购在设法缓和对方情绪之后，主动快速地以换货的方式处理，这一过程中的态度和语言把握都很重要，当然如果顾客执意退货，导购应适时满足顾客要求，不能激怒顾客，直至顾客满意。
语言模板
导购：王小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这套衣服什么地方让您不满意呢， 您可以具体说明一下吗……
导购：(顾客说完后)黄小姐，是这样的， 首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了， 其实这款衣服在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……所以当您穿上的时候显得……(导入卖点)
导购：王小姐，那是我的错，全怪我当时没能帮你解决。这麽大的天气，让你来回跑这么多趟，真麻烦你。那样的话，我们的商店昨天来了一批货，我想这里有几款非常适合你。好了，我仔细挑选一些给你看，你就稍候…请问你喜欢哪一种风格/颜色/布料?(转换成转换商品)个人观点：面对客户退货要求时，应避重就轻换货为优先，退货限。