销售技巧:成功的沟通在于双方强烈的共鸣感

  上班时,你需要和你的上司、下级、相关部门,特别是你的客户进行多种层面的沟通,如果你发现你和别人沟通不当,认真想一想是否因为自己没有沟通好?只要能很好地沟通,事情就能顺利进行。交流是指在这或那一类之间,或者是对别人施加影响来了解你的意愿,并且按照你的意愿去做。有时,很多问题是由于沟通不畅或者沟通不畅所造成的,不可避免地会导致错误沟通或误解。以下是小编为大家收集的关于销售技巧的沟通要点,欢迎参考。

  1、强调换位沟通

  良好的沟通需要有很强的共鸣,有一个共同的话题,健康代表要从消费者的角度来考虑病人的感受,用药的漫长,无可奈何的痛苦,浪费的金钱,对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重负面影响,都要从消费者的角度来考虑,才能更好地引起病人的共鸣。

  2、灵活掌握策略

  传播战略和价格策略不能死板,卫生代表要掌握沟通底线,把握消费者的购买心理,避免一言以蔽之,切忌“一刀切”,要灵活掌握相关政策,要灵活掌握沟通底线,这样才能做到事半功倍。战略与政策因人而异,把握灵活多变,最大限度地抓住消费者。

  3、没有正确的阐述信息

  要将想法和信息转化为可以用来传达的信息,需要你正确地理解。可能存在两个方面影响良好的交流:无法清楚地、合理地思考交流内容。举例来说,在表示我们需要一些信封的时候,却说信封用完了。无法了解对方所关心的问题,并正确地传达信息,从而得到对方的注意与理解。比如,在使用通俗上口的时候,就使用含糊不清的词汇。

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  4、重视亲情服务

  亲情对于人来说,无论什么时候,亲情都是不可或缺的,由于竞争压力的急剧增加,亲情友情日益淡化,尤其包括企业与消费者之间明显的对立关系的今天,亲情服务将是沟通病人关系的良好润滑剂,而亲情服务则是沟通病人关系的一个好机会。

  5、强化前期沟通

  事先沟通包括电话邀请沟通、促销现场活动邀请等,会议营销的成功关键其实在于这些环节的前期沟通,健康代表在前期沟通过程中一要建立信任,产品知识的灌输要做到这两点,才能使客户对企业的信任得到加强,并得到客户的信任,才能得到客户的信任。

  6、贯彻用药指导

  本店病人吃了很多药,买了很多产品,都受到了很大的副作用,对于药物的服用方法、成分、每一种药方的特点、用药过程中的副作用以及相应的解决方法,这些问题是消费者最关心的,我们要为消费者提供一个健康代表所需的服务,并为他们提供一个新的销售渠道,并为他们提供一个良好的环境。

  7、树立权威形象

  如今,医疗市场竞争日趋激烈,消费市场日趋成熟,同类竞争品牌轮番登场,我国消费者久病成医,我们面临的目标消费人群中80%以上的医疗保健人群都是医药界的专家,对医疗知识的掌握程度越来越高,对患者的疼痛反应反应越来越强烈,我们所面对的目标消费人群中80%以上的产品知识是竞争的,所以我们要有良好的医疗保健意识。

  8、疗程弱价格

  由于我们的消费者已经服用过其他很多药品,浪费了很多金钱,而且没有治疗效果,所以在面对新产品时,由于对产品功效的怀疑,在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感,虽然已经拥有很多优惠,还要抱怨价格过高,这是一种表现,健康代表一定不要被迷惑,要掌握消费者的心理,如果在产品知识和沟通方式到位的情况下,一定要把握沟通的底线,同时在整个沟通过程中,以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点,强化疗程,弱化价格,用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

  9、弱化商业氛围

  会议营销成功的最高境界,在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品,在现在会议营销同样激烈的情况下,许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响,所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中,尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中,要尽量弱化商业氛围,不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛,包括明显的销售语言和相关的销售举动,如很多人围着一个消费者让其尽快下单,不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

  10、没有恰当地聆听

  当你说话的时候,人们在做其他的事情,比如看报纸,或者转动笔,他们也会告诉你,他们在听你说话。如果听者不按你的要求行事,你有理由怀疑他们根本不听你的。如果人们不听,他们可能会听到短语,但他们会错过至关重要的部分,因为他们的注意力已经开小差了,或者他们只拿起你的一些智慧,把它当成一切。当人们从你说话的内容和方式来判断,认为你不可信时,他们不会听你说话。重要的不是你传达的信息的内容,而是把信息传达给对方使用的方法。正是这种方法激励对方倾听。

  11、给人以错误的印象

  外貌:穿衣时不拘小节,说明你要么对交流的另一方漠不关心,要么你想带头。破旧的牛仔裤、邋遢的运动鞋和笔直的西装给人不同的印象。根据场合的不同,两种着装风格都会给人完全错误的信息。措辞:不假思索地使用当地俚语会得罪他人,扭曲信息。比如私下叫客户或者顾客做伙计,似乎给人一种哥们义气的感觉。但他也不自觉地表达了对别人的鄙视。拖延症:不准时赴约,说明你不把别人当回事。如果有人守时,别人会觉得他很在意,把别人放在心上,但如果总是迟到,会给人一种不守时的印象。