电销的小技巧与禁忌,欢迎参考

  许多销售的朋友总是说,我一天怎么打几个电话,一天多少打几打,几个小时的通话,同样地按照公司提供的电话,为什么总没有别人多开单?以下就是小编为大家搜集关于电销的小技巧与禁忌,欢迎参考。

  1、不认真听顾客的声音

  一些同龄人在与客户交流时一味地在介绍他们的产品有多好多好,却忘了倾听客户的声音,是否真的知道客户需要什么?什么是她想要解决的问题?这个产品是怎样帮她的?

  买卖在于沟通,只有通过不断的沟通,沟通才能更好地把握客户的需求,多倾听,让顾客多说话,她说多了,让她说出自己对产品的想法,你也会知道怎样用自己的专业来解决客户的疑惑,记得多听,做得恰到好处。

  2、凭空猜想顾客的需求

  你所认为的一切都是你自己所认为的,而非客户真正想要的,猜测并非唯一,猜测是被证实的证明是真的,多与客户交流,让客户告诉你她的真正需要是什么,何必自己去乱想一些没有的东西?

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  3、急于介绍自己的产品或服务

  销售不仅要简单地向客户介绍产品,更要注意缩短双方之间的距离,找到最合适的入口,让客户不能拒绝你,直接主题是销售的一大禁忌。

  一些出售平台服务(例如一个二手平台,一个新闻平台)用电销的朋友打来电话,客户刚表示了一点兴趣,就急不可待地说一大堆产品介绍和优势。是否考虑到这种情况会引起消费者的紧张和警惕心理,造成销售障碍。由于强迫从正面冲破已不可能,不妨运用迂回策略,绕过障碍,从客户的兴趣出发,自然谈论自己要卖的产品,以消除顾客的疑虑,使交易顺利进行。

  4、不会询问顾客购买意向

  在入职客服时候,培训师肯定不断重复强调:顾客的感觉最重要。电销也是,你不能一味告诉顾客,你买吧,你买吧,这个东西真的很好,你买吧。有没有想过,这样会让顾客害怕,反而让顾客不想买了,你的强势销售,只会做到顾客反感,本来还有一点像购买的意向,一下子就没有了。

  所以我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的,让她购买的意向越来越大,从而顺利成交。

  5、用相同的话术对待不同的客户

  尽管我们的入职正式上线之后,领导都会给一套话术,有些小伙伴就不理什么客户都跟话说了,最后业绩也不好。也许同样的方法和话术成功,但针对不同的人性格不同,思维不同,购买力不同,针对不同的人就有不同的销售技巧和方法,所以不能只用同一种方法,那样只会让自己的技能越来越小,方法也越来越少。

  话术只是起到参考作用,在电销过程中,依据话术灵活应用转变,这样才能发挥话术的最大价值,而不是从头到尾的一字不差的念下去,只有多学习多运用,才能增加成交的几率。

  6、不询问顾客的预算

  每个人的消费模式都不一样。如果你不问客户的预算,狮子会大开口,让客户买一个超出她预算范围的。即使她再喜欢东西,她也不会买。即使她买了一段时间回家,她也会后悔的。以后怎么退单?

  出售不做一次性销售,而是要做可持续高返现率的销售。能在与客户交流过程中无意地问客户大概预算是多少,如果客户对此主题比较敏感,可以说我来帮您选择以下套餐,所以多和顾客沟通,多倾听,多问问客户想法,你会收获很多。

  7、不重视顾客突出的问题

  有时,客户的一个问题对我们来说似乎是一件非常简单的事,因此就会忽略。顺带解决客户在沟通过程中所想到的问题,客户会更放心,更能体现您的价值。对客户提出的问题要多关注,并阐明主题,可间接告诉你她要什么,你便能直接推销客户所要的。

  在现实生活中,很多的销售人员往往只在意向顾客推销产品,忽略了顾客的想法,好话说:知己知彼百战百胜。你只有站在顾客的角度考虑问题,你才能知道他想要什么,从而用什么方法解答。