销售技巧和话术大家在逛街的时候，肯定看到过导购员，现在很多商场、超市、各个类型的店铺都有导购员，一名优秀的导购员能够提升店铺的销售，增加店铺的营业额，做一名优秀的导购员不是一件简单的事情，需要掌握销售技巧和话术，下面小编就给大家说说导购员销售技巧和话术有哪些。
导购员销售技巧
一、基本原则
①言辞礼貌性
是尊重顾客的表现。导购要尽可能地记住顾客的姓氏。这样可以使增加门店与顾客的亲切感。
②导购常用的礼貌用语：
这是您要的东西，请看看。
这种样式现在很流行，买回去送朋友或自己穿都不错!
请您登记一下您的资料，以便我们帮您积分。
③导购常用道歉礼貌用语：
对不起，让您久等了。
真不好意思，您要的商品暂时缺货。
今天顾客太多，有照顾不周之处请您原谅。
二、措辞修饰性
导购应尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话。
三、 语言生动性
生动幽默的语言能使气氛和谐、感情融洽。一段幽默的对话，既轻松愉快，又能促使顾客产生购买。
导购员销售技巧和话术
四、表达随意性
在使用服务用语时，导购要善于观察顾客的反应，对于不同场合、不同对象，说不同的话，既利于沟通和理解，又可以避免出现矛盾或使矛盾得到缓和。
五、 抓不住重点
不同的顾客，对商品关心的重点不同。
有的关心价格，希望在价格方面多介绍一些，看看是否有适合他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有礼品等；
有的对价格不敏感，关心的是商品性能，希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有什么独特之处等等；
有的最关心质量，希望你能够多说说质量的问题；
有的最关心服务，希望知道卖场是否负责将商品送货上门，以及售后服务等。
超市导购如果抓不住顾客关心的重点，而是按照自己的想法进行讲解，那么就很难激发顾客的购买欲。
六、没有条理
向顾客介绍商品时，会涉及很多方面，包括品牌、价格、性能、质量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就值得探讨了。
七、过度服务
是指服务顾客时过度热情。当顾客一进门店就被拉住或者团团围住，不管顾客愿意不愿意、需要不需要就向他们推销，惹顾客生烦，或者干脆把顾客吓走了。
这种现象给导购出了一个难题，那就是：是主动上前和顾客搭话，还是被动地等顾客询问？怎么判别喜欢单独观看的顾客?事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠导购的个人经验和感悟能力。
八、导购忌语
在很多情况下，导购的一句话就可能引起顾客的不满和投诉，不但影响了自己的销售业绩，也损害了门店的形象。因此下面这些话是导购无论如何也不能说的。
① 不知道，不晓得
② 我们店的规定就是这样。
导购员销售话术
1、顾客：你们是什么品牌?
优秀导购员：这是中国十大家具品牌之一xx家具您一定知道是吗?
(普通导购员会直接回答：xx家具)
导购员销售技巧和话术
2、顾客：是哪里产的?
优秀导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司在贵州兴义。
(普通导购员会直接回答：贵州省)
3、顾客：你们的产品环保吗?
优秀导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书
(普通导购员回答：是环保的)
4、顾客：你们的售后服务怎么样?
优秀导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务
(普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题)
5、顾客：产品怎么这么贵?
优 秀导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗?正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到 最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢?如果您少花一点钱买到品质 不好的产品最终反而投入更多您认为呢?
(普通导购员会回答：这个价格很便宜啊)
6、顾客：这套家具适合我吗?
优秀导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看中信家具已被评为“中国家具十大品牌”现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗?
(普通导购员回答：绝对适合)
导购员需要掌握哪些技能？
一：熟悉产品知识，不打无准备之战。想做一名优秀的导购员，首先得经过专业的培训，了解所售产品的一切信息，包括企业文化、理论知识等。并要多去市场走走，了解一些关于竞品的信息，自己从中比较出各自的利弊，毕竟知己知彼百战百胜，面对顾客的询问时也会对答如流。做到以上还不够，一名优秀的导购员还要丰富自己的大脑，关注时事新闻，了解社会动态，在顾客讲到此类话题时都能说上一二。
二：掌握尺度、吸引顾客并赢得信任。我们在超市促销区经常会碰到很多导购员拉住顾客不撒手，这样不仅不会销售成功，而且还会造成顾客反感的心理。针对不同的人群，我们要以不同的方式去接待，慢慢吸引顾客的注意力是我们最终目的。其实导购员并不是能说会道就是好，任何一款产品，顾客都有自己的判断力，如果导购员一味地讲解，顾客会感觉得不到尊重，更不会买你的产品。切记一点，在销售任何一款产品时，一定要以顾客为中心，多咨询顾客对于产品的意见，待顾客评价过后，您再去引导顾客消费。
三：客观理性对待。随着促销产品越来越多，消费者们的抗忽悠能力也越来越强，一句话没说对就会遭到拒绝，这样对于一些新手导购员来讲，无疑是遭到了严重打击，心小的人甚至会影响一天的情绪。在消费者对您所售商品抛出拒绝话语时，导购员一定要理性对待，把握好度，抛出一个客观理性的观点，引起消费者的兴趣，让消费者愿意再听你的介绍。
导购员销售技巧和话术有哪些？导购员需要掌握哪些技能？读完上文相信大家对销售技巧和话术都了解了吧，这些销售技巧和话术需要长时间的锻炼，大家一定要坚持下去，坚持到最后的一定是优秀的导购员。