销售人员处理顾客异议时遵循的六条原则

　　出售是指通过出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务，包括为促进这种行为而开展的相关辅助活动，如宣传、促销、展览、服务等。以下六个原则小编为您收集销售人员处理顾客异议时遵循的六条原则，欢迎参考。

　　销售谈判技巧一、避免争论，谨慎回答

　　面对顾客的异议，销售人员不免会因为与顾客意见不一致而陷入争论，这种争论不仅容易发生，而且后果很严重。有时候，你会突然发现自己在无意识地与顾客争吵。售货员必须记住，无论顾客如何激烈地反对你，无论他的话如何针锋相对，即使他想跟你吵，也别跟他吵。与顾客争论不休，不如向顾客推销产品。

　　另外，对于客户提出的异议，销售员必须谨慎回答。一般而言，销售人员应以坦白、直率的态度，将有关事实、数据、资料或证明，以口述或书面方式送交客户。回答客户异议时，措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。

　　销售谈判技巧二、尊重客户，适时处理客户异议

　　处理顾客反对意见时，销售人员一定不能忽视或轻视顾客异议，以免引起顾客的不满或怀疑，从而影响交易谈判。售货员更不能赤裸裸地直言不讳地反驳顾客，如果粗鲁的表示反对，甚至指责其愚昧，会伤了顾客，双方的关系将无法挽回。所以，销售人员应该尊重顾客和顾客的不同意见，选择合适的时间来回应顾客。

　　销售谈判技巧三、设法解除客户的秘密异议

　　一般情况下，购买异议有公开异议与秘密异议之分。公正性异议是指顾客以各种方式直接对销售员提出的各类购买异议，秘密异议是隐藏在顾客心中的有关购买异议。顾客在推销产品和营销行为时，不愿意暴露，也不愿意把这些理由轻易地表现给销售人员，这实际上增加了销售员在处理顾客异议时的困难。

　　实际上，有些客户在实际销售过程中，一方面明确提出各种不相关的异议或理由，另一方面隐藏了真正的异议，使之不能顺利成交。对顾客的隐秘异议，销售员的第一要务是设法将其解除，以各种方法将其转化为公开异议，并在此基础上，找到其真正的根源，运用适当的技巧，妥善处理顾客的异议。

　　销售谈判技巧四、将心比心对待客户

　　“以客户为本”，就是要销售人员更多地为客户考虑，多为客户考虑。如果顾客不同意，可以想象如果自己是顾客，提出这些异议，自己会怎么想，在心里，千万不要把自己和顾客在心里反对，认为顾客不同意，是在企图与自己作对。事实上，在推销过程中，你买我卖本是互惠互利的事，没有任何尖锐的矛盾。

　　销售谈判技巧五、绝不轻易放弃

　　绝不轻易放弃是客户异议处理的重要原则。每个销售人员都会经常感到自己的工作很困难，顾客总是有许多不买的理由，有的还好好的应付，有的好像根本就没有了。那么，这些不愿出手的客户是否应该尽早放弃?答案肯定是否定的。为什么要放弃呢?遇到反对客户时，绝不能轻易放弃，要相信自己，相信客户一定会买你的产品，更相信客户会从产品中受益。假如一直到销售的最后阶段，对方还是拒绝你，很有可能并不是因为对方不想要那个产品，而是你在某个推销阶段处理得不够理想。

　　销售谈判技巧六、明智撤退，保留后路

　　售货员应该明白，一些顾客的反对意见是无法轻易解决的，但是面谈中所采取的方式，对双方未来的关系有很大的影响。假如觉得暂时不能成交，销售员就应该试着敲门，敲门以后再谈，以期能再次解决这些分歧。所以，销售人员随时都要有遇到挫折的心理准备，在适当的时候学会“理性退却”，这样才能为自己留后路。

　　说话一生忠告：以上各种原则都是销售人员处理顾客异议的一般原则，基于这些原则，销售员能更好地把握和处理各种不同意见的界限与分寸。自然，在实际使用中，销售员还应注意具体情况的具体处理。对待顾客异议，要讲究原则，更要讲究方法，只有灵活运用最适当、最有效的处理方法，才能成功地处理各种顾客异议。