销售中客户的常见谎言

  出售是指通过出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务,包括为促进这种行为而开展的相关辅助活动,如宣传、促销、展览、服务等。以下就是小编为大家搜集销售中顾客常见的误区,欢迎参考。

  谎言之一:只要你过来,我们就立即签定合同。

  这类无恶意的谎言经常出现在电话销售和传统销售领域。售货员已经和顾客进行了全面、有效的沟通,这时顾客会提出:“您过来这里(上门),我们马上签合同。”即使我们向客户一再解释:“我们的合同传真文件才有效”,还是说“我们会把合同寄到你那边,你再签字盖章确认后传真或者邮寄回来”,客户都不同意,坚持要我们派人上门签合同。

  在我们“抵挡不住”这一“签合同的诱惑”时,热火朝天地冲到客户那,结果却发现客户一点也没有当场签合同的意愿,只是让我们上门"报道"。而且,我们花费了很多宝贵的时间,来回路费用也是一笔不小的开销。

  所以,碰到客户提出这种“需求”时,我们的对策不外乎三点:

  其一,坚决要求先签合同、再上门拜访;

  其二,针对重要的大客户,直接以“沟通和深度洽谈”为目的,上门拜访,没有必要轻信客户的这种“善意的谎言”。

  其三,针对即将签约的意向客户,可以上门拜访,实施“临门一脚”,但是在上门拜访之前,要充分评估拜访的成效性,不能相信客户提出的“到了就签合同”的这种话语。

  谎言之二:你带合同过来,我们领导看到你了,就直接签定合同。

  这个“善意的谎言”就像上述第一个例子,销售员已经深入地与顾客交流了。顾客提出,让销售员拿着这份合同过来,然后让他们的领导来看看,他们的领导知道这样一个公司,有这么一个“活人”,可以当场签合同。

  当销售人员带着合同文本兴高采烈的过去,结果却发现:要么他们领导不在,要么就是提出修改合同内容。总之,合同不会当场签定。

  处理方法同上,要么坚持客户先以传真或邮递方式签定合同,再到店里上门拜访;要么直接上门,商谈合同细节,明确合同内容,不能相信客户的这种“善意的谎言”。

  谎言之三:我们这个月底就要正式营业了,需要尽快采购这个产品。

  类似这种话语,我们同样不要轻信。

  客户说出这样的话语,要么是客户想了解到我们的底价,要么是客户计划这个时间段开业,所以打算在这个时间段内采购我们的产品。

  不过,根据作者多年的销售经验,发现客户的这一说法很不真实。在大多数情况下,顾客告诉我们购买的时间比他实际购买时要早很久。由于“计划赶不上变化”,许多项目、工期已被推迟。

  作为销售人员,我们必须深刻领会这一点;否则太早将“底牌”打出,后期工作将很被动。