销售技巧:沟通是一种人与人之间的交流

  交流就是解决问题,达到目标。没有愉快的交谈叫做交流,交流的技巧只是手段,是为达到目的解决问题这一实质服务。如今许多的沟通训练和书籍,往往强调技巧,而有意无意地忽视实质,沟通技巧固然要紧,但讲得太多,反而会使人忘记实质是什么,沉浸在一把抖花枪有几支花上,只想把它带回家,只想把它带到过去,才更重要。

  交流就是学会与讨厌的人交往。就交流能力评价而言,一位关系好的朋友通常容易沟通达成目标,显不出有很强的沟通能力,只有处理自己不喜欢或不喜欢你的人时,才能真正展现交流能力。

  沟通是一种人与人之间的交流,看起来是通过某个主题某件事情交换意见取得共识达成一致,但更多的其实是一种情感甚至互相信任的传递过程。

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  交流需要双赢,许多人常想用技巧来搞定别人,自己赢对方输(也有少数人希望自己输了),但其实没有谁比谁傻,这一次可能会碰巧达成,下一次就没那么幸运了。所以要学会换位思考,不要只从自己单方出发,不为对方考虑,一定是双方的利害关系和角度,学会折衷,才能达到最佳一致,学会站在对方的角度思考问题是沟通能力的一次跨越。

  因此,交流的过程,是相互提供价值,交换利益的过程,有人说,我说,我唾沫都干了,就是无法得到他的认同,有的时候是彼此对自己观点的原则不同,有的时候是因为你无法提供对方所需的价值和利益,例如,你让一个没有感情的人来帮忙(感情其实是一种价值,需要经营,他帮你这次,你就欠他一份人情,下次要还),他凭什么帮你?您可以提供给他多少价值作为交换?从某种意义上说,这是交流的本质。

  本人最讨厌虚伪的人,特别是沟通交流时说假话、做假动作,真想走出 T台,不想见他。交流要求双方开诚布公,相互尊重,有时出于礼貌,也许言行会谦让一些,这是允许的,但不要过分,变得虚伪。诚恳是最能感动别人的方法,这就是交流实际是一种感情的传递,你传递了过去的是真挚的感情,还是假的感情,对方是感觉出来的。有人长期积淀下来的良好的人格魅力,与人交流,会让人不由自主地认同,这就是个人的可信度高,容易让人信赖,据说周总理的人格魅力较强,与敌国人民交往,尽管彼此立场不同,但也容易被他的人格魅力所感染,求同存异,达到沟通效果。

  于是,交流技巧需要不需要,自然还得要,巧妇虽然难成无米之炊,但如果有米,在充饥的基础上做得好看可口一点就更好了。交流技巧有很多材料可以找出,我就不详述了,将主要的几点列举出来供大家参考。

  1、运用反馈,很多沟通的问题是由于误解或不准确造成的,所以要运用反馈进行核实确认;

  2、简化语言,简单明了,组织清楚,组织语言信息,让信息听起来更清晰,说同样的话,不要说别人听不懂的太专业;

  3、积极倾听,要更多的去听去体会对方说什么,而不要自己滔滔不绝,不管别人的想法;

  4.注意配合一些肢体语言,比如表现注视的目光、认真和赞赏的表情,等等;

  5.要注意理性的情感,不要情绪失控,情绪会使信息的传递受阻,扭曲,如果情绪波动大,可以让冷静后再进行沟通比较好;

  6.注意有条理的表达,凡事123的表达方式,有层次有总结,用数字、多定量而不只是定性,一次性不要沟通太多主题,把最重要的主题放在前面说,等等。