销售如何赢得客户减少流失率?

  不少企业开通了客户热线,有多少是真正意义上的投诉热线?还有多少顾客愿意花精力去抱怨呢?不去还是不去是最容易的方法。很明显,你不能等待不该发生的事。听这些投诉并解决它们是你的职责。假如顾客抱怨,他们就是在向你提供反馈,这种反馈不仅有价值,可能还能代表其他顾客的观点。假如投诉渠道畅通,他们将在每个重要环节给你一个解决问题的机会,你也将重新赢得他们的信任。

  面对抱怨,第一件事就是想办法解决。仅仅道歉是远远不够的。有时,即使是更换产品或提供一项免费服务,也很难赢得信任。许多企业试图实现零事故率。这一目标在一个充满不确定性的世界中是不太现实的。就算没有天灾,我们也要有一个应急计划。做得越好,顾客投诉的可能性就越小。

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  对待投诉应该向买彩票中奖。

  1.对顾客的抱怨进行不定期跟踪。把意见反馈表丢了,因为它太模糊了。直面顾客,告诉顾客他们有什么意见要说。别相信客户会不会这么说。

  2.抱怨的客户通常会就事论事。

  认真倾听,认真行事。顾客不想离开,他们希望你能将他们吸引回来。妥善处理,并告诉客户你是如何解决的。

  3.客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富。

  4.记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。