电话销售技巧其实就是这么简单!

  不管是与顾客面对面交流,还是通过电话与顾客交流,感染力无疑是影响沟通效果的重要因素。众所周知,交际中的感染力主要来自三个方面:肢体语言、声音、语言。

  当我们通过电话与客户沟通时,我们与客户相互看不到,那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。

  只需要注意一点,尽管在电话中我们和顾客双方都没有看到对方,但这并不意味着我们的肢体语言对感染力没有影响,因为你们的肢体语言影响了你们的声音。

  有效运用你的声音感染力

  强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看,声音感染力来自三个方面:声音特性、你的措辞和你的身体语言。

  声音特性,主要因素有:积极、热情、节奏、语气、语调和音量。

  积极

  积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。

  无论是对于电话销售,对于任何一种销售方式来说,积极的心态都很重要。在电话推销中,积极的态度可以形成积极的行为。好的方面,也就是说,无论何时,当你给客户打电话时,还是客户打给你电话时,你都应该把注意力集中在有利于销售的方向上。实际上,在许多情况下,我们所有这些消极的思想都是我们自己向自己施压的结果,实际上我们根本没必要这样做。因此,从现在起,如果你之前也经常消极面对顾客,以你的积极心态面对每个顾客吧,你就会发现,奇迹真的发生了!

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  热情

  热忱会感染顾客,这是毋庸置疑的!当我们和客户见面时,双方都会产生激情,这是非常自然的过程。但是在电话销售技术上,要做到这一点,还是存在一定的难度。许多人在和客户见面、谈话时,即使谈了很久,依然可以说是精神饱满,但在电话里,却很容易觉得累。因此,想要产生激情并不难,难的是,无论什么时候,整天都要保持激情。但这也难怪,接二连三的电话接踵而至,加上工作上的压力,就不难理解了。怎样在电话里一直保持一种高激情?

  打一段时间电话,休息几分钟;

  喝一杯自己喜欢的饮料;

  四处走走,活动活动;

  做深呼吸。

  节奏

  感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。自己讲话速度太快,可能使客户听不太清楚,从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。

  此外,响应客户的速度也非常重要。如果顾客的反应太快,例如,顾客会说:"我说这件事的主要目的是…",这时,销售员又说:"我知道,你们大部分是为了……"因为推销员知道顾客下面要说什么,就打断顾客!这就是在传达一种对顾客无动于衷,对顾客毫无兴趣。在这个时候,我们注意到并不做抢答,当然太慢了。

  语气

  与客户通电话时,所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们,例如:"你看,这件事情,啊,全靠您了"等,这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象。试想:有哪一位专家是在求人呢?;当然,我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势,例如:"你不知道我们公司啊?!"

  语调

  语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔。同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。