销售技巧和话术一、怎样应对爱“挖苦”人的客户?
分析：爱挖苦人的客户的心理特点是要发泄内心的不满。他们可能在工作或生活中有一些不愉快的事情，遇到别人不平等的对待，使他们心理失衡，不放弃，过于保护自己的心态。
应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
二、怎样应对滔滔不绝的客户?
分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。
与这类客户打交道：你不怕苦，也不怕累。给他们时间说话的机会。你也喜欢互相交谈。当你的时间不允许时，清楚地告诉对方你很匆忙。请客户下次找个地方聊天。
三、怎样应对爱撒谎的客户?
分析：爱撒谎的客户撒谎的主要动机是不想让人知道自己的意图，不想让你知道他的具体细节，不想暴露自己的弱点，总是喜欢主动。
应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
四、怎样应对脆弱的客户?
分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。
应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。
五、怎样应对自作聪明的客户?
分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户?
分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。