顾客了解的准备,销售必须非常了解你的顾客

  第一步骤:充分的准备

  专长的准备。您必须对您的产品有充分的了解。准备让客户知道。您必须对您的客户有很深的了解,了解他的兴趣、爱好,以便进行交流,便于合作。心理准备工作。静坐5分钟后再做重要事情。

  第二步骤:使自己的情绪达到巅峰状态

  如果你想达到顶峰,你必须首先让你的四肢达到顶峰,因为行动创造情绪。同时,反复确认自己:我是最好的!我是最好的!我是最好的!我喜欢自己!我会成功的!

  第三步骤:建立顾客信赖感

  建立顾客的信赖感,首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了,那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的,所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。

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  第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边,保持适度的距离,保持适度的目光接触,倾听不要打岔,不要发出声音,同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后,要重复一次做确认。不要想即将说的话,要听出他真正的意思,用关心的角度跟他沟通。

  第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言,与对方相似,引起共鸣。在模仿肢体语言的时候,要模仿对方的表情和语气,注意千万不要同步模仿。

  第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句,每个推销员至少带5个顾客见证。

  第四步骤:了解顾客的问题、需求和渴望

  了解顾客先从聊天开始,聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM,F代表家庭;O代表事业;R代表休闲;M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售,彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS,N代表现在;E代表满足;A代表更改;D代表决策;S代表解决方案。

  第五步骤:提出解决方案并塑造产品的价值

  针对顾客的问题、需求和渴望,提出解决方案,同时塑造自己产品的价值,塑产品价值的方法:首先给他痛苦,然后再扩大伤口,最后再给解药。