销售:看到顾客一个人进店铺,我们可以这样说

  1、顾客的内心对已知的事或物,一般不会反驳。

  案例分析:

  1)气候。在夏季炎热的天气里,我们对客户说:今天真是热死了!假如客户大脑正常,他们会同意你的观点,这是无法反驳的事实。要是在北方,冬天会很冷,当客人一进专卖店门口,看见顾客穿着厚厚的羽绒服,就可以这么说:姐,今天外面真冷,看把你的脸都冻紫了,快进来暖和暖和吧!此时,我们把一杯热水端到客人面前,说道:来一杯热开水。这样一系列的行为和语言表达,是顾客无法反驳的,内心自然也很愿意接受我们的购买。

  2)看到顾客一个人进店铺,我们可以这样说:今天您自己一个人在逛街?如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或其它的方式认同我们所说的话,因为顾客没有办法反驳事实。如果顾客两个人进来的,就可以说:今天您二位一起逛街,两位知心的人在一起那也是难得的缘分呀。顾客听了这样话,会有什么反应呢?那就是非常的高兴了。

  3)给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说:今天您收获了这么多满意的东西,来我帮您提一下吧,坐在椅子上先收拾一下,或说东西先放在柜台前,我帮您看着,就放心吧。顾客听着这话,也许不会让我们帮她拎东西,但是顾客内心对我们是非常认可的。

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  4)赞美顾客。赞美的关键是必须要以一种实事求是的态度赞美,这样顾客才能真正的接受。

  A、赞美顾客的外表

  中国有句古话“三分相貌,七分打扮”。有很多女孩子化妆前和化妆后判若两人,男孩子也一样,为了让自己更加帅气,更加个性,更加酷毙,通过服饰或头型来诠释着青春。天生美丽的女孩和帅气的男人就不过多表达了,就是不漂亮的女孩和不帅气的男孩,也对美很关注,我们在生活中会发现有这样的现象是:当一个人外表不是十分引人注目的时候,会通过其它的方式来突出自己的亮点,例如新潮的头型;带着漂亮的美瞳;拿着新上市的iphone;穿戴着名牌的衣服、鞋和包;带着一条很粗的金项链;用着大品牌的香水;带着知名的手表;带着耀眼的大钻戒等等,这其实就是追求美的结果,同时更希望所有的人都能看到他身上所表达的这些信息。

  当我们一旦捕捉到这些信息的时候,要及时的说出来,顾客就会莫名其妙的对你有好感,因为你说的是事实,同时也是他希望你注意到的事情。

  B、赞美顾客的购物目的

  顾客无论买什么东西,都有一定的目的性,尤其选物送人,如果对顾客的选物目的进行挖掘同时加以真诚的赞美的时候,和顾客陌生的关系立刻消除,同时顾客对我们产生好感及信任。