与顾客沟通的八大技巧是什么？如何做一名成功的销售？

　　如果你想要从事销售这个行业，那么一定要学会与人沟通，与人沟通是一件非常难的事情，但是只要学会了与顾客沟通的八大技巧，那么沟通起来就会方便很多，下面小编就给大家说说这些沟通技巧，希望对你有帮助。

　　销售是什么？

　　销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。

　　简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

　　因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

　　与顾客沟通的八大技巧是什么？

　　1．不要过分热情

　　过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

　　其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

　　2．不要隐瞒缺陷

　　每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

　　为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

　　店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

与顾客沟通的八大技巧

　　3．不要太功利

　　尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

　　在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

　　4．卖家要有底线

　　不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

　　但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

　　5．体现诚意和专业

　　以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

　　绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

　　6．让顾客掌握主动权

　　买不买东西，是顾客最大的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

　　店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。

　　7．找到共同话题

　　从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

　　8．不要和顾客争辩

　　网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。

　　如何做一名成功的销售？

　　良好的心态是成功的一半。作为一名合格的销售员，要具备良好的心态，包括自信、耐心、真诚、坚韧不拔、责任心，还有良好的心理素质。如果以上心态你都具备，那么你就离成功不远了。

　　熟悉自己推销的产品。推销产品，就需要对你的产品非常的熟悉，要非常全面，产品自身的优缺点、规格、品种等，也要了解市场的竞争者的优缺点，做到知己知彼百战不殆。在推销的时候才能抓住客户的心理需求，使客户偏向你的产品、信任你的产品。

与顾客沟通的八大技巧

　　熟悉产品市场。推销不仅仅是买东西，还要进行市场分析，不同市场客户的需求不同，哪个市场需要哪种产品？哪里有市场就去哪里推销，这个市场有哪些竞争者你要完全的熟悉。

　　个人形象代表公司形象。个人形象非常的重要，比如你是销售化妆品的，那么看见你素颜朝天、衣衫不整，那么客户会相信你的产品吗？作为一个销售人员，要有良好的个人形象，外表干净整洁清爽宜人。

　　自己对自己推销。在对客户销售之前，首先要体验一下客户的感受，在你熟悉产品的情况下，自己的推销模式对自己推销一次，看看自己能不能说服自己？如果能？那么打动你的地方在哪里？如果不能，那么拒绝的理由是什么？对你销售非常有帮助

　　站在客户的角度。选择会面时间和地点的时候要考虑客户什么时候方便？在会谈的时候不要一个劲的表述，要站在客户的角度讲述他想听到的东西，同时也要学会认真听取客户的需求、意见和建议。

　　交谈要注意言行举止。在交谈过程中，要注意礼貌称呼，然后进行自我介绍，同时双手递出自己的名片；交谈时别一直盯着对方眼睛；交谈的距离要合理，太近使人觉得冒犯，太远就会使人觉得不尊重；交谈的时间也要合理；告辞也需要适时和礼貌；总之要注意细节。

　　调动客户对产品的需求。首先要对自己的产品熟悉，讲自己的产品的优点告诉客户，然后研究客户的反应，对过听到某个优点做出不一样的反应，那么就记住这个优点，并且更加深入的解释和强调，调动客户的购买欲。

　　抓住客户的“心动”契机签单。如果发现客户对产品心动，那么现在就是签单的最好时间，毕竟产品不能做到百分百的好，如果在忧郁过程中发现缺点，那么就很男签单了，所以抓住客户的“心动”契机非常的重要。

　　推销自己远比推销产品重要。推销不要怕失败，失败了也要有良好的态度和素质，正真成功的销售员其实是成功的推销自己，只要自己被人赏识被人信任，那么成功的那天迟早会来。

　　与顾客沟通的八大技巧是什么？如何做一名成功的销售？相信学会了这些沟通技巧，对你做销售有很大帮助，如果你还有不懂的问题，可以在下方留言，最后祝你成为一名成功的销售。