销售技巧:商场退货换货原因有哪些

  在服装销售 这一重要环节中,销售人员会遇到这样或那样的顾客,但由于销售人员不懂得服装销售心理,所以,在服装销售中出现了这样或那样的问题,为了提高销售业绩必须解决这些关键的问题。首先,销售人员 必须了解顾客群体中有哪几种消费类型,一般女同志都喜欢到大型的商场,商店购物,不同的顾客有不同的需求,在购物时所表现的购物态度也是不同的,大致分为以下几种类型:

  休闲型

  这种人群多以年轻人、中年人为主,大部分人是在闲暇时,无意间来到商场闲逛,以此来打发时间,这一人群不会有购物的欲望,在闲暇时也能找到轻松和满足,在闲暇时就能找到轻松的感觉。利用视觉快感来获得精神上的满足。

  引导型

  这一类人群,多以文化层次比较高、职业女生比较多,生活、工作节奏比较快,没有太多的多余时间,不像休闲人群那样闲逛,为了节省时间,会通过看报纸、电视广告来了解自己所需的产品,通过广告内容对商品产生强烈的好奇心和强烈的购物欲望。

  盲目型

  这一类人群多是冲动型人,容易被人误导,购物没有目标,见什么商品都喜欢,只要销售人员热情服务,此顾客就会不计后果的进行购买,所观的商品不是自己所急需的或必需品,往往回到家以后或他人说不好时就后悔,商场退货换货的原因大多是盲目型人所造成的,是热情的服务人误导的,所造成的结果。

  理智型

  这一类人群文化层次比较高,对任何事情大都有自己的主见,不容易被广告的花言巧语所误导,对自己所需求非常明确,多以白领、金领的女士为主,此阶层女士一般自身条件非常优秀,自信心很强,对产品广告和销售人员不论你多么热情,只要不是她的需求,你是说不动她的,此类人群会理智的按照自己的需求进行购物。

  怎样改变以往的销售方法呢?要具备以下几个条件:

  1 首先要经过严格的色彩搭配培训,熟练掌握四季色彩理论与四季服装色彩搭配技巧。

  2 要学会观察顾客,掌握消费心理知识。

  3 要培训进货与销售技巧

  经过严格培训的销售人员才会给经营带来大的经济效益。