销售技巧和话术珠宝首饰营业员销售技巧
1. 初识顾客
人们之间，或远或近都有一种心理上的距离，亲人之间、朋友之间可以很亲密，心理上的距离很短，很近。但是售货员与顾客之间则不同，顾客进店后，尤其是从来没有来过这家店的顾客，进入店里时，心中总有一种非常强烈的戒心，缺乏安全感。也有前面提到的理由，买钻石的费用可能是一般消费者一年，甚至一年以上的积蓄，花钱怎么不小心啊!特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的小姐走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位小姐始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗?其 实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。
初接触客户时，切勿过分热情，以免使其产生防备心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可无拘无束地向客人问好，问一问他需要什么服务，一定要让顾客有宾至如归的感觉，从一开始就形成友好的销售氛围。对首次接触的客户，应在第一时间让其感到您已经注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心观察顾客的动作，专注于注视他的眼神及面部表情的变化，不断寻找缩短与顾客心理距离的方法。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备