销售技巧和话术在商务服务礼仪中，最基本的内容之一是接待礼仪。接见顾客时，店员一定要切记要用一种热情的目光和亲切的问候，微笑着说：“欢迎。”使顾客感到受欢迎和尊敬。
另外，最重要的是要用心接待：说话口齿清楚，音量适中，最好是普通话标准;但如果顾客说方言，要尽可能与客户合作，以提高彼此交流的效果。在营业高峰期，人手不足时，记得接待客人时，应先向对方道歉，表示招待不周，并恳求谅解，而不应草率行事。与此同时，有顾客来店里拜访，让他自由选择，最好不要左右顾客的想法，或者在一旁唠叨不停，应礼貌地对顾客说：“要什么服务就叫我。”
在与顾客的初次接触中，营业员要细致入微的观察，选择合适的时机与顾客打招呼。还应特别注意要视商品、时机和场合的不同，做灵活性调整，如价格较贵的，选择余地较大的商品，顾客购买心理过程较为缓慢，如果与其接触过早，就容易使顾客产生戒备心理，从而使销售过早中断;相反，如价格较低的，快速流转的消费商品，顾客的购买心理过程是非常快的，从“注视”到“决定行为”中的一些心理过程往往被省略掉，这就需要营业员尽早做初步接触。
对频繁来过的客户，营业员若知道客户的名字，最好直呼其名，显得非常亲切。比如：“早安，李老师，你准备买些什么?”或者“王小姐，你好，最后一瓶防晒霜用得还行!”作为一个顾客，售货员能认出她，她会一个又一个又一个的惊喜，以为这个售货员一直思念着她，心里非常感激。对联系过但不能成交的客户，营业员也应热情接待。例如：“你好，张老师，我已经看到你是第二次来看那个项目了，如果你有需要，我可以再为你介绍一下。”假如售货员在接待顾客的同时又遇到了客人，你可以先说声你好，“你好，你先去看看，等一会儿，我就过来。”通过这种方式，顾客可以感觉到售货员已经注意到了她，因此不会对顾客不屑一顾。