与客户沟通的五大技巧,帮助你快速上升

  1.营造良好气氛营造一个良好的氛围,

  这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下,才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户以后,经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题,例如:“哎呀你看天气太热了,满身大汗”——这样的话题尽可能地少说,尽量说一些轻松愉快的话题。

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  2抓住客户的兴趣和注意力

  一定要抓住客户的兴趣和注意力!尤其是竞争日益激烈的今天,每一位客户都非常繁忙,一旦对你的话题没有兴趣,他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感,所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神,当他的眼神飘忽不定的时候,说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣,那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。

  3表现出专业性

  一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑,来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样,专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

  4不能太过的热情

  有热情终归是好的,但不能表现的太过于热情,老话长提:过犹不及,做事不要做过头,热情也是如此,一旦客户因为你的过于热情而失去了兴趣,你就只能将声音拱手让人了。

  5不要将主动权掌握在自己的手里,一定要让客户掌握主动权。

  让客户掌握主动权并非完全按照客户的思路来,只是将问题的决定权交由顾客,本着顾客是上帝的原则,在不脱离思维的情况下适度的控制场面。