新手销售怎么和客户交流?做销售不会说话怎么办?

  做销售最重要的就是卖出商品,很对人会问,如何卖出商品呢,在卖商品的时候,避免不了与客户交流,很多销售不知道怎么和客户交流,导致业绩没有提升上去,下面小编就给大家说说新手销售怎么和客户交流。

  新手销售怎么和客户交流?

  一、 给顾客一个好的第一印象

  推销物品先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚才是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖产品的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你进一步的交流。多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,用接近顾客的态度获取顾客信任。

  二、 消除顾客的购买顾虑

  面对面的销售本身就是直接交流,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议站在顾客的角度回答这些问题。

新手销售怎么和客户交流

新手销售怎么和客户交流

  三、 与顾客谈价格

  我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到以外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。

  四、 顾客购买后应该进行安抚

  顾客在买下产品后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵,收到产品后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。”

  做销售不会说话怎么办?

  在我看来,很多做销售的都存着这样那样的误区,做销售,口才好不好其实并没有那么重要。有些人见客户的时候紧张到不知道怎么说话,原本想要说的话在见到客户的时候忘记了,该说的不该说的都说了,然后客户没成交,他就会觉得是自己口才不好的缘故。

  其实这并不是你口才不好的缘故,这是你事先没有准备所造成的。客户问的问题问来问去不外乎就是那些常见的问题,你的产品怎么样,质量怎么样,售后怎么样等等这些。所以做销售需要提前准备好,这个需要怎么准备?这就需要你平时多动手了。

新手销售怎么和客户交流

  新手销售怎么和客户交流

  比如,在和客户见面之后,你马上把自己和客户聊天的内容用纸和笔记录下来,你可以记录下来你和客户聊了什么,客户穿着如何,客户有什么期待,你自己有什么期待等等,记录好之后,以后就能发现其中的规律,也就是能够知道大多数客户会问什么了。

  又或者嫌用笔和纸记录麻烦,那么你可以买一个录音笔,或者用手机把你和客户聊天的对话给录下来,回去之后听录音,反复听。寻找自己在和客户聊天的时候,自己是怎么反应的,自己是怎么说话的,哪些地方做得好,哪些地方做得不好?找出来,加以改正。

  做了这些就够了吗?其实还不够,你的客户他和你聊天,他不是想听你谈天说地,不是想听你天花龙凤的,他是想听干货,他是想了解他要了解的东西。所以你的专业知识要过关,所谓的专业知识就是你对产品的了解,比如产品的功用,原理,用料,质量等等这些。

  客户都很忙,我们做销售的也很忙,所以要对产品足够透彻地了解,然后在面对客户的时候可以做到脱口而出,简明扼要地讲述重点,才是最正确的做法。那些无关紧要的东西,还是先放一边,等大家都有了时间再去说,去做也不迟。

  做好这些就可以了吗?还不行,我发现很多做销售的,见客户的时候往往都很谦卑,谦虚没错,但是谦卑就不好了。见客户的时候要把自身的位置摆正了,客户和你就是平等的存在,虽然他有钱,但是你见他的那一刻起,你们的地位就是对等的,甚至你的地位还比他略高一些,因为你是来帮助他的,因为你为他提供了产品,给他带来很大的效益,让他有收益。因此心态一定要好。

  客户开发的途径

  1、公司接入的咨询电话,客户到访。

  2、通过地方行业主管部门介绍。

  3、地方国土局,林业局等知道哪些企业需要,由他们推荐。(要返回扣)

  4、朋友之间偶然了解需求并相互介绍。

  5、作为政府的备案推荐企业等。

  新手销售怎么和客户交流?做销售不会说话怎么办?读完上面相信大家学到了很多交流的小技巧,在与客户的交流的过程中,一定要博得客户的好感,这样才能把商品卖出去。