销售技巧和话术销售人员可以通过与客户聊天来探索客户的需求，这是销售人员的基本技能。销售人员善于沟通，不是说个不停，而是能把话打进客户心里。
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”是一种不礼貌的行为，但是作为销售人员，你一定要善于看人的脸色，但是千万不要因为“以貌取人”而贬低任何一个客户，这样会让你错失生意。
“以貌取人”在销售中的一个很好的运用，就是根据顾客的气质、穿着、驾驶来引导顾客多消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客?
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1.更多的客户数量。
2.更高的客户单价。
3.更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买?我们有什么理由去吸引客户成为回头客?我想无非也是3点因素：
1.产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2.服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3.利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如顾客在你的店里买了订单之后，你可以给顾客一张优惠券，告诉顾客下次来买的时候可以用，也可以告诉顾客如果顾客介绍了另一个顾客来买，那么这个顾客和他介绍的顾客就可以同时享受一定的折扣，这样就可以把更多的顾客拆分到你的店里。
但是我们在制定销售策略的时候，一定要注意我们给客户的优惠是真实的，而不是玩一些想象出来的把戏，这样很容易适得其反，失去老客户。