销售技巧和话术1、怎样让你的下属开心地工作?
解答：身为领导者，有责任和义务为下属营造轻松愉快的工作气氛。因为只有生活在愉快的环境中，才会有快乐的心情，才会快乐地工作。要想下属有一个愉快的心情，首先要从领导开始。领导者要调整自己的工作心态，在日常工作中坚持多加鼓励，少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多做好事，处理问题公平公正，让员工快乐工作。
2、如何调动员工工作的积极主动性?
解答：每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为领导，可以通过在公司内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，销售比赛，顾客对销售人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。
3、遇到员工情绪低落，应怎样处理?
解答：员工工作时出现情绪低落，与领导管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，这都会造成员工情绪的低落。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。
4、员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解?
解答：首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
在化解冲突时我们必须牢记：
●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协;
●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话;
●应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键;
●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。
5、某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理?
解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。
6、新任领导怎样才能尽快在员工中树立威信?
解答：新领导上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换领导后，员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事，看领导的态度。
所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
7、新领导如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系?
解答：对于下属来说，适应新领导的管理需要时间。那么新领导更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新领导的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。
8、雇员们常常在私下讨论前任领导人的表现，你有压力怎么办?
解答：雇员谈谈前领导的好，说明大家都认可他/她的`工作，但也间接地表明你在工作上的不足，要相信雇员绝对没有恶意。所以，可以多与上司沟通，了解上司的工作方式，学习他/她的好方法和经验，并将其应用于未来。也许一些方面认为自己采用也许不合适，那么可以不去仿效，但好的工作经验必须学会并做到，用心去做，坚持始终如一，公平公正，爱护每一位员工，时间长了，员工自然会感觉到您的好。