你是如何去收集客户信息的?

  要接近一个客户,不要去见一个客户,跟他说几句话就是接近客户。地域距离不是问题,心理距离就是真实距离。一天一次相遇,未必就是你最亲密的人,远隔千里的人也可能成为你真正的朋友。在很多情况下,你可能会听到一位很久都不认识的朋友所说的话,却忽视了周围人的忠告。用户也会有这种感觉,客户也是人,你也是人,你的感觉也会有他/她。要让自己成为客户,成为客户的朋友。从心理上接近他/她们!尽量缩短心理距离!几点建议:

  1、不要夸夸其谈

  任何时候也不要说那些对于顾客来讲是大话和空话的问题。对于你的顾客,你并不比他/她精明。你所要做的事情就是发现他/她的优点,并表达出来。让他/她感 觉到,你和他/她之间是平等的,他/她有很多很多的优点值得你去学习。你所说的每一句话都要真实可信——他/她感觉真是可信,不妨的时候,说些与保健品无关的事情,说些普普通通的话题。并不是所有的时候都要从保健品开始话题。你可以直截了当的对顾客说你的产品——对于某些真讲究效率的人;你也可以从其它话题开始——对于大多数人。

  2、不要衣冠楚楚

  并不是说要衣冠不整。你穿衣服的目的不是为了美化你自己(对于其它人来说可以是美化自己),对于销售员来说,你的衣着打扮仅仅是为了接近顾客,拉近与顾客的心理距离。你与顾客谈话时穿着整洁,自然就可以了。记住:穿衣的目的是为了拉近与顾客的心理距离,不是美化你自己。

  3、尽可能多的收集关于顾客的信息

  顾客信息资料是保健品销售者了解市场的重要工具之一,通过它可以连续了解顾客实际情况,从中看到顾客的需求,并能据此对市场动态做出判断,对于销售工作起着至关重要的参谋作用。因此,在实际工作中,我们应该注意顾客信息资料的收集、整理,并予以充分运用。顾客信息资料收集的方法主要有:

  (1)询问法

  询问法是调查人员事先拟定调查项目,确定调查的内容或具体的问题,以某种方式向被调查对象提出,要求给予回答,由此获得信息资料。此种方法是调查的主要方法,适用于基本资料收集和意见征询及预测、分析。询问法又分为几种形式:当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法。

  (2)观察法

  观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的身体状况并加以记录而获取信息的一种方法。它适用于新产品的宣传和促销及跟踪调查,有利于掌握顾客对新品的第一感觉和评价,以便及时回馈相关信息。观察法又可分为几种形式:直接观察法、亲身经历法、痕迹观察法、行为记录法。

  (3)实验法

  实验法就是研究者把被研究对象放在特定的环境中,进行有控制的观察。有一位顾客或更多人在可控条件下接受测试,以确定顾客的身体状况。对实验进行小型记录、记录、结果、收集、分析第一手资料。实验方法源于自然科学中的实验求证,适用于新产品的购买与认定。