销售技巧和话术电子化 CRM并非软件系统，而是以顾客为本的经营策略，其核心是客户资料。与客户资料相关的所有有用信息都是客户数据。本系列文章涵盖了所有的电子商务业态，不妨先来看看不同的电商业态，所面对的客户是如何。
不同电商形态的客户
现在业内说电子商务，都是混着讲。很多朋友认为只有B2C才是电子商务，这肯定是不对的，B2C占整个中国电子商务市场只30%，另外的70%是B2B。也有朋友说“淘宝网上开网店的中小卖家才是电子商务”，这说法当然不全面。也有的朋友会有疑问，“百度算不算电子商务服务，他们不是提供搜索排名嘛，排前面的商家生意就会好啊”，百度不能算纯粹的电商服务，因为百度服务的不只是卖东西的商家。百度算不上是电子商务服务商，它是个流量贩子。
对于B2B和B2C电商平台来说，客户都是在平台上的商家，主要通过广告或搜索排名提供服务。而基于电商平台上的商家，对供应商(商品生产商)来说是客户，网购顾客又是商家的客户。
围绕电商平台的支撑服务商提供了例如物流、支付、营销、会展、媒体等服务，这些服务都是完成电子商务闭环必不可少的，他们的主要客户是电商平台。还有些电商产业链上的衍生服务商，象如店铺装修、代运营、搜索比价，他们的客户一般是网购顾客，也可能是电商平台。
电商平台、支撑服务商、衍生服务商、商家(包括C店)、供应商都是电子商务企业，他们要做CRM必须先搞清楚自己的客户是谁?简单些讲：谁付钱给你，谁就是你的客户。
把自己的顾客弄清楚，也就有了做 CRM的出发点。它不仅仅是 CRM的初始起点，还包括操作行为的起点。举例来说，电商平台或者支持服务供应商，他们的业务也要用传统的方式跟上，他们在成单(或续单)的过程中，必须根据销售管理学来管理。同样，B2C在电商平台上或独立经营B2C的商家，除了做好品牌和经验外，还要做好会员系统的建立和数据库营销。