销售新员工一定要做这些培训

  岗前培训:

  一、了解企业的业务范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等(人力资源部于当日完成)二、对本公司销售与其他销售行业区分的认识(人力资源部当天完成)三、从理论上了解整个体系(可以通过一些相关资料、书籍等作为辅助)四、下至车间,在生产线上体验系统的具体流程,每台设备的操作原理和相应的硬要求(生产部门的协作,人力资源部在1-2个月),每周根据个人情况收集情况,对整个试用期的表现做一个综合评估。

  入职培训:

  一、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;(销售部、法务部)

  1、识别和确定顾客的要求,并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。

  2、顾客的产品规定要求,对交付及交付后服务的要求,包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务(回收或最终处置)等;

  3、顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必须的要求。

  4、与产品有关的法律法规要求;

  5、公司规定的内控要求。

  二、销售部在正式签订合同或者接受订单前,应按规定程序进行合同评审并满足以下要求,评审记录应予以保持:

  1、将顾客规定的要求在合同(含招标书)或订单中予以明确并形成文件。

  2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不一致的问题。

  3、公司是否有能力满足顾客规定的要求,包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。

  4、合同的修订

  a)销售部门签署的合同或订单。如果是由于技术指标、交货时间、价格、服务等需要修改的,应与客户沟通,确认后,方可对合同或定单作出修改。审查记录应当保存。b)在客户对所接受的合同或定单作出修改前,如客户对技术指标、交货时间、价格、服务等方面的原因需要修改时,修改内容将被评审。审查记录应当保存。

  三、与顾客的沟通:

  销售部门在合同谈判、签订合同、履行合同过程中,建立和维护与客户的联络渠道,及时向客户反馈相关信息。

  与顾客共同的活动包括:

  (a)向客户提供产品绩效、价格和新产品推出计划; b)客户查询、合同或定单的处理,包括更改; c)客户反馈产品质量信息,包括产品异常维护要求、服务要求以及其他顾客投诉。