新人做电话销售的技巧有哪些?销售开场白怎么做更好?

  想要做好销售不是一件容易的事情,尤其是电话销售,毕竟电话销售不能与顾客见面,我们需要用技巧和话术征服客户,下面小编就给大家说说新人做电话销售的技巧有哪些,希望对刚刚做销售的你有帮助。

  新人做电话销售的技巧有哪些?

  01尽快找到或者自行整理公司常用的话术,并严格照做

  对于新人来说,最快的提升专业技能的方法,就是站在前辈的肩膀上,没有之一。

  如何站在前辈的肩膀上?最入门的学习方法,就是老老实实去学习已经被无数前辈的经验和教训总结出来的话术:

  客户接了电话后开场怎么说?客户说不感兴趣后应该如何回答?客户对自己所在的行业和产品当面给出负面评价后又应该如何接话?等等,所以这些让新人一筹莫展的难题,在成熟的销售人员心中,都有一套实用又有效的话术。

  当然,对于那些已经很熟练的老销售来说,他们不仅懂得怎么说,还懂得为什么要这么说,所以在实际面对客户时,会根据不同客户、不同情境有适当的灵活调整。但作为新人,要有“先僵化后优化再固化”的学习意识。

  很多管理相对成熟的公司,在销售人员的入职培训及上岗之初,就会有对应的话术培训,甚至还会考核在实际工作中使用话术的情况,这时候你只要找到学习资料照做就好;

  如果公司没有相关的学习资料,就需要自己做个有心人,通过主动向领导、同事请教、平时注意学习和观察那些销售业绩做得最好的同事是如何跟客户沟通的,并总结出方法,整理出自己的销售话术

  02调整自己的心态,对电话销售这份工作及公司要有信心和热情

  做HR这么多年来,尤其是在招聘销售人员时,我能够很深刻地体会到,很多人对于做销售都是非常抗拒的,最终选择了销售,也是迫不得已下的一个暂时性的选择。

  有这种心态也无可厚非,但如果真的坐到销售的工位上了,就要及时调整这种心态。

  即便是电话销售,一个人的整个状态如何,对自己有没有信心、对自己所销售的产品或服务有没有信心,电话那一端的人是能够很清晰地感知到的:

  尝试回忆一下,你是不是偶尔也会遇到那种电话里刚听到他/她说了一句“你好”,你就精神随之一震,感觉被他/她激发了一下,神奇地愿意听听他/她给你介绍什么,甚至还莫名地对其产生了信任?

  所以无论什么原因选择了做电话销售,不妨多找一找这份工作的价值感和意义感,找找你所销售的产品和服务究竟能够给你的客户带来什么实际的利益和好处。

  先调整好自己的心态,之后无论是面对客户不断拒绝的挫折感,还是面对高强度工作的疲惫感,都会更容易化解。也就更容易做出成绩。

新人做电话销售的技巧

新人做电话销售的技巧

  03做一个长期主义者,不要一开始就把自己的路走窄甚至走到岔道上去

  任何一个新人,除非特别幸运,一入职就轻松搞定了公司规定的绩效考核指标,否则,在前期的工作压力都是非常大的。

  在这种压力下,新人很容易经受不住诱惑,就去瞧瞧尝试公司不允许的“捷径”,比如跟客户做压根不能兑现的额外承诺,比如在自己的业绩上弄虚作假,等等。

  这样的做法,或许能够一两次有用,但一定很快就会被发现,结果也会是很惨痛的,轻则被公司处罚,重则可能被辞退,如果情节更严重,甚至会在整个行业里都上黑名单,更不用说能够长久地获得客户的信任了。

  销售开场白怎么做更好?

  开场白一:直截了当开场法

  业务员:您好,李小姐吗?我是某某公司的医学顾问张玲,打扰您的(工作/休息)了,我们公司现在在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

  李小姐:没关系,是什么事情?

  顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:李小姐,您好!我是张玲,您叫我1小时后来电话的……

  开场白二:同类借故开场法

  业务员:李小姐,我是某某公司顾问张玲,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗?

  李小姐:可以,什么事情?

  顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

  业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,业务员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:李小姐,您好!我是张玲,您叫我1小时后来电话的……

  开场白三:他人引荐开场法

  业务员:李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张玲,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的`产品也比较符合您的需求。

  李小姐:王华?我怎么没有听他讲起呢?

  业务员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

  李小姐:没关系的。

  业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

  开场白四:自报家门开场法

  业务员:李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张玲。不过,这可是一个推销电话,我想您不会一下子就挂电话吧!

  李小姐:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答:你准备推销什么产品,若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

  业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

  李小姐:呵呵,你还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

  业务员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?

  销售技巧和沟通话术

  1、目光

  光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

  在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

  在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。

新人做电话销售的技巧

新人做电话销售的技巧

  2、衣着

  在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

  衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。

  美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。外贸知识

  3、体势

  达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。

  销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

  我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。

  在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

  如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

  4、声调

  有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

  恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

  5、礼物

  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

  在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。

  6、时间

  在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

  赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。

  文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部,过了10分钟毫无动静,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧

  7、微笑

  微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员,请你时时处处把“笑意写在脸上”。

  新人做电话销售的技巧有哪些?销售开场白怎么做更好?相信熟悉了这些销售技巧和开场白,会让你以后的销售工作更加顺利,想要做好销售需要长时间的锻炼,大家一定要坚持下去。