销售中常用的语言技巧 如何提高电话销售技巧

目录
1.销售中常用的语言技巧
2.如何提高电话销售技巧
3.电话销售有什么技巧
 

 

销售中常用的语言技巧


销售中常用的语言技巧 心理专家的研究结果显示:人在倾听时的注意力每隔5-7分钟就会有所松 弛,要想使人重新集中精力,就需要对他们进行一些相应的刺激,为其制造一些 兴奋点,以此来转移他们的注意力。同样,在销售人员向客户推销商品的时候, 他们也会出现疲劳状态,那么销售人员该如何去刺激他们呢?比较好的方法是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞,这对于消除对方的心理疲劳是有很大帮 助的。

而且即使在正常情况下与顾客沟通,幽默风趣的语言也能很轻松地赢得对,方的好感,并能促成交易的达成。当然推销员的幽默不应该是单纯的为幽默而 幽默,所说的言辞、所讲的笑话都要有的放矢,以有助于吸引顾客对推销的产品 感兴趣为准。

如果一个优秀的销售人员同时又是一个善于制造幽默的高手的话,那么他的销售事业也必将因此而如虎添翼。那么,如何才能更好地去掌握那些幽默的语言与技巧呢?下面是小编为您整理的销售中常用的语言技巧。

1.用自嘲来缓解气氛在与客户沟通的过程中,难免会出现尴尬的情况。这时,如果用自嘲来缓解窘境,不仅能够很容易找到后退的台阶,而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气,客户也不会让你一人独自“幽默”,而一般会陪你笑上几声。

 

2.巧用反话在一些销售场合,正话反说,有时候会收到出其不意的良好效果。口才培训小编举例:比如,某售货员在销售电扇,客户一直在挑三拣四,口里不停地唠叨。售货员就可以顺着客户的意思说:“这电扇确实有点毛病,花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算!”客户一听,反而不好再说什么了,有不满意的话也觉得没必要说出口了。接着,售货员乘机用富有同情心的语调说:“电扇的价格比较便宜,它比空调要省电多了。”多采用这种轻松的语言,客户更容易接受。

3.逆向思维一般客户通常都会顺着“常理”去思考,但是,如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上,就会使他们产生“有趣”的感觉,让客户在会心一笑后,对你、对你的商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促使交易迅速达成。

幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门。但是,在实际销售中,一定要注意把握幽默的尺度与分寸,不要故作幽默,否则,就会得不偿失。

以上是口才培训学校小编为您整理的关于销售中常用的语言技巧的全部内容。



如何提高电话销售技巧


如何提高电话销售技巧

人为什么总是很难拒绝别人的请求?在回答这个问题之前,我们先看一个故事:

林达是一所高校的大学生。他家境不太好,每个月只有200元的生活费,即使正常生活,他也是捉襟见肘。可是,他偏偏是一个非常要面子的人,每次有同学叫他参加聚会时,他总觉得不好意思拒绝,只好硬着头皮去。结果,每个月总有那么几天要委屈自己的胃。

有一次,林达的叔叔听说了他的情况以后,专程来学校找他。中午,叔叔提出去一家比较高档的饭店吃饭,林达把手伸进兜里摸了摸,欲言又止。

叔叔径直走了进去,林达也只好跟了进去。在点菜时,他先点了一个水煮鱼,又点了一个红烧猪蹄。然后,问叔叔还想吃什么。叔叔想了想说:“再来一个特色菜吧!”

林达看特色菜价格109元,他的脸唰的一下红了起来。尽管如此,他依然硬着头皮点了这个菜。末了,叔叔又点了一瓶酒。

望着满桌子的菜,林达却如坐针毡。每当服务员朝他走过来时,他的脸都会不由自主地红起来。

一顿饭终于吃完了,在买单时,林达却支支吾吾说不出一句话来。叔叔看出了他的心思,说道:“你真是一个懂事的孩子啊,竟然想用你全部的钱来请我吃这么一顿丰盛的午餐,我真的很感动,我的孩子。可是,你真的太傻了啊!”林达有些惊讶地望着叔叔。

叔叔一边叫来服务员买单,一边意味深长地说道:“人生也许难的就是说出‘不’,但有时候我们确实要根据自己的实际情况来拒绝别人的请求。否则,会让我们陷入更加尴尬的境地。”

叔叔的话让林达受益匪浅,他觉得他是应该学会适当拒绝别人的请求了。

故事中的林达总是很难拒绝别人的请求,即使自己没有足够的钱来支付这一顿昂贵的午餐,他依然硬着头皮点了一个特色菜。这就说明我们每个人都好面子,总是觉得拒绝别人的请求就不讲义气。

所以,我们在给客户打电话时,如果能恰当地运用人们这种心理请求对方帮我们一个忙,那么对方就不好意思断然拒绝,这样我们就有的机会与对方继续交谈。业务经理张果就熟悉客户的这种心理,在打电话给客户时,他就会采取请求帮忙法。我们一起来看看:

 

“您好,王经理,我是xx培训公司的业务经理张果,有件事情想请您帮个忙!”当对方接起电话时,张果立即自我介绍 道。

“您好,请说!”对方用十分和蔼的语气说道。

“是这样的,我们公司近针对一些中层管理人士在做一项市场调研,您觉得中层管理人士目前主要面临什么样的苦 恼?”张果说出了自己的请求。

“招人难,招人才更难!”“王经理,您真是太厉害了,一下就说出了大多数中层管理人士的苦恼。”张果不忘恭维道。

“哪里哪里,这只是我心里深的感受。”对方谦虚地回答道。

“唉,在这个用工荒的年代,大家都不容易呀!”张果附和道。

“是的,员工不容易,领导不容易,老板更不容易!”对方也感叹道。

“王经理,那您明天有时间吗?我明天想去拜访拜访您,咱们面对面地好好聊聊。”张果趁机说道。

“嗯,好的,跟您聊天很愉快,咱们明天见面聊。”王经理说道。

第二天,张果按照约定时间来到了约定地点,两人一见面就像老朋友一样聊了起来。聊到后,张果请求王经理参加他们的培训,王经理欣然答应了。

请对方帮个忙,既表达出你需要对方的帮助,又体现了对方的人生价值。即使对方很不愿意帮你的忙,他也不好意思断然拒绝,那么我们就有机会与对方交谈。

故事中的张果就是成功运用了“请求帮忙法”,与一位客户顺利交谈了起来。当然,凡事都不是的,不是每一位业务员都有张果这样的好运气。也许有些客户确实很忙,那就可能出现下面的对话情景:

“您好,王经理,我是xx培训公司的业务经理张果,我有件事情想请您帮个忙!”

“什么事?”

“是这样的,我们公司近针对一些中层管理人士在做一项市场调研,您觉得中层管理人士目前主要面临什么样的苦恼?”“对不起,我很忙,没时间探讨。”

在这种情况下,我们就要立即接过话茬儿:“那我一小时后再打给您吧,谢谢您的支持。”然后就主动挂断电话。

当一个小时后打过去时,我们就要营造一种很熟悉的气氛,缩短彼此的距离。我们可以这样说:“您好,我是刚才打电话给您的张果。您说让我一个小时之后打给您。”这样,我们就能与对方很融洽地交谈起来。所以,当对方接通电话而我们不知道说什么时,不妨请对方帮个忙。

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电话销售有什么技巧


电话销售有什么技巧

对大多数客户来说,他们对电话营销员都没有什么好印象。当他们一看到来电显示的是陌生号码时,眉头就会不由自主地皱起来。因为不了解对方,难免会产生不信任、抵触的情绪。当他们接起电话时,语气自然很不好听,甚至还没听我们说完就挂断了电话。

在这个时候,如果我们能借“第三人”这个“桥梁”过渡一下,那么客户的不安全感、警惕性就会大大地下降,而“朋友介绍”这层关系,也有利于电话营销员更好地与客户沟通,让双方之间更容易培养起信任关系。

赵成是xx保险公司的销售顾问。有一次,一位朋友给他介绍了一位客户。赵成立即拨通了对方的电话号码:“喂!请问李小姐在吗?”

“是我,您哪位?”

“李小姐,您好,我叫赵成,是xx保险公司的销售顾问。是这样,我是您的好朋友夏晓雪介绍的。”赵成不慌不忙地自我介绍道。

“哦,您好!您好!请问您找我有什么事吗?”李小姐听到夏晓雪这三个字,语气明显舒缓了许多。

赵成心里窃喜,清了清嗓子说道:“是这样的,李小姐,几天前我和您的好朋友夏晓雪一起吃饭。在吃饭时,我向她提起,近我们公司业务发展得还不错,所以想请她帮我物色一下在她的朋友中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好并且想做一番事业的人。她想都没想,立即向我推荐了您。现在我想占用您20分钟的时间,向您介绍下这个难得的创业机会,您觉得怎么样?”

“哦!不好意思,我现在很忙!”

李小姐这样的回答在赵成的意料之中,他又立即说道:“李小姐真是一位大忙人!夏小姐跟我说,您的事业之所以做得如此成功,就是因为工作比较忙,分秒必争。所以她一再提醒我与您见面前,一定要事先和您通个电话。”

“刚才您说您是哪家公司的?”对方间道。

“xx保险公司,我不会占用您太长时间的,请您放心。”赵成喜笑颜开地说道。

“哦!对不起,我对保险没兴趣。”

刚才的兴奋一下没了踪影,但赵成并不气馁,继续说道:“李小姐,我们公司的经营方式很特别,它并不是一般传统保险公司的经营模式。您的朋友夏小姐也建议您了解下。她认为您了解完我们公司后一定会很感兴趣的,所以让我一定要给您提供一个参考。不知道您哪天方便,我去拜访您。”

“原来如此!不过,我以前已经做了很长时间的业务员了,现在真的不想再做了。”

赵成听出了对方的顾虑,立即附和道:“是啊!我知道任何人长期从事同一类工作都会有疲惫的时候。所以夏小姐也告诉我如果纯粹请您做业务员,您可能不会很感兴趣。不过,我们公司与一般保险公司不同,它的各种制度很规范,而且我们公司有不少销售顾问,刚开始时心态也和您差不多,可是等他们工作了,对公司有了深入了解之后,他们发现,他们找到了他们真正想做的事业。所以我相信这种情况在您身上也会发生。这周您看哪天有时间,到时我们面谈下?”

 

“哦,我身边其实也有不少做保险的朋友,可他们的业绩并不理想。”

赵成按捺住性子,继续说:“李小姐,请您允许我把话说完,我们公司是中国早成立的保险公司之一,各项制度都非常完善。近还专门从国外引进了一套新的训练模式,所以我们公司的经营模式及具体做法与其他保险公司不一样。我向您确保,只要您给我20分钟的时间,我一定会给您提供一份前程似锦的事业,不知道您周二或周三是否方便?”

“听您说感觉还不错。要不您把资料寄过来,如果我感觉不错会联系您的。”

赵成松了一口气,又继续说:“当然可以啊。不过这份资料内容十分详细,如果您要自己看的话,可能得浪费您一两天的时间,但是如果让我来说明重点的话,我想只需要20分钟就可以了。您给我20分钟,我向您说完之后,再把资料留给您。”

“好吧!您周二过来吧。”

“好的,那就后天上午10点,到时我会前去登门拜访您,您看如何?”

“好吧,到时见!”

挂断电话,赵成的脸上V出了胜利的喜悦之情。

俗话说,“三生不抵一熟”,如果推荐人是客户的同学、同事、领导、朋友等,他一般都不会产生抵触情绪,反而会更好地接待你。

故事中的赵成就巧妙地运用“第三人”作为话题与客户李小姐展开了交流。对一个对保险没有什么好印象的客户来说,赵成如果不采用“第三人”作为话题,那么当对方得知他是保险销售顾问时,就会挂断电话。故事中的客户李小姐之所以没有果断地挂断赵成的电话,就是因为赵成抛出了她好朋友夏晓雪的名字,夏晓雪这三个字降低了她的不安全感,使她对对方产生了一定的信任。因为开启了一场成功的开场白,赵成后成功说服李小姐加入保险公司就是情理之中的事。

上面的故事告诉我们:要想尽快消除对方的抵触心理,比较好的方式就是借用第三人来搭这个桥梁。也许有些朋友会说,从哪里去认识这个第三人呢?乔·古拉德说:“任何一个客户背后都有250个客户。”每个客户都有上司、同学、朋友、亲人,当我们了解了这些情况、掌握了这些信息之后,就可以以某个人的介绍作为话题。比如:“总经理您好,我是某公司的某某,任总让我找您一下……”

毫无疑问,这样的开场白,即使是第一次打交道的客户,他也会认真听你说话,因为你是“熟人”推荐过来的,他一般都会比较重视,而且也很容易答应你登门拜访的请求。即使你后来介绍的产品或项目对他来说没有什么需求。

值得注意的是,“第三人”一定要找得恰到好处,不管是职位,还是其所从事的行业,都要匹配。比如,假如对方是村长,你告诉他是省长让你来找他的,他肯定不相信你说的话,反而会产生紧张与警惕的心理;相反,假如对方是省长,你说是村长让你来找他的,对方根本就不会买你的账!

所以,如果我们以“第三人”作为话题,那么“第三人”一定要找准对象。

以上是深圳口才培训小编为您整理的关于的全部内容。


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