做销售哪些话不能说 怎样才能做好一个销售员

做销售哪些话不能说

销售开场白

1.调整好自己的心态

由于一个人的心情是很容易左右自己语言的，因此当你感到愁眉不展时，你就会觉得自己很痛苦、很脆弱，从而说话的声音就会因此而显得低沉，甚至有些含糊不清。如果客户面对你以这种口气的 话，说不定他就会受到你的情绪的影响，而变得和你一样愁眉不展，或者变得很烦闷，结束与你的对话。

因此，当你决定向客户说出开场白之前，如果此时的心情不是很好的话，那么就要先把自己调整到一种舒适、积极的状况后，再与客户开始沟通，这样就可以让他觉得很舒服，进而能够确保沟通的 顺利进行。

2.训练好你的声音

由于传播的缘故，当自己听到自己的说话声音时，会觉得都是通过空气传播的。事实上，还有一部分是通过脸部肌肉和骨骼传播的，这与别人听到的声音是有所不同的。

因此，你必须习惯自己真实的声音，并根据自己真实的声音加以训练，以使自己的声音达到悦耳动听的目的。训练自己声音的方法有很多。销售员可以经常把自己说话的声音录下来，加以判断和比 较，这样就可以根据实际情况来有意识地训练自己的声音往更好的方向发展。

3.多使用一些积极的词语

在保持积极的心态的同时，还要多用积极的词语，因为这也会让你的声音更加悦耳动听。心理学研究表明，人的大脑是不善于接受否定说法的，并且在人的潜意识中，习惯听取否定词后的内容，且 把它当作事实的一部分。如果你对客户说:“当您使用了这种产品后，就不会烦躁了。”客户就会听到“烦躁”一词。因此，你应该这样对客户说:“当您使用了这种产品后，您的心情就会更加愉悦。”

4.以金钱为“诱饵”

一谈到金钱的话题，几乎所有的人都会对它感兴趣，也就是说省钱和赚钱的方法是很容易引起客户兴趣的。

你和客户都是初次接触，那么只有让客户多说话，你才能充分的了解客户需求以及偏好。你从中获取的信息量的多少，与客户的话语有着莫大的联系，而这些信息可以帮助你销售的展开。适时的询问客户，可以引导对方说出自己的顾虑，从而让销售人员寻找到切入点，将自己的产品销售出去。

1.要专心地倾听客户说话

销售人员在倾听时，要专心致志，认真的听取客户的每一句话，才有可能发现销售的机会，反之，如果在倾听客户说话时三心二意，容易漏掉客户所表达出的重要信息，同时销售的良机也可能会错 失。

2.要耐心倾听

无论对方表达的观点是否与你一致，说出的话是否正确，都要坚持让客户表述完自己的意见，千万不能打断客户说话。因为耐心地倾听是尊重客户的一种形式，可以使销售人员与客户之间的关系变 得更近。在此过程中千万不要a出不耐烦的表情或者作出与交流无关的动作。不要急于下结论要明白对方的真实意图，接受和关心客户，不必介意客户谈话语言和动作的特点，谈话的内容才是你注意的重 点。

3.要有积极的回应

在倾听的时候不仅要专心，而且还要回应对方的话语，才能使自己的倾听获得良好的效果。要随时注意对方表情的变化，然后随之用简单的肯定或赞赏的词语适当反馈给对方。当客户看到你在认真 地倾听，就会将自己的观点更多的描述出来。要注意不断与对方保持交流，以确保自己获得的是正确的信息，并引导客户谈话的内容。

4.摸清客户的真实意图

对于销售人员重要的一点就是倾听客户说话时，一定要懂得客户的真正意图，不能只听取客户话语的表面意思。要真正的关心客户，倾听客户谈话时，要能控制自己的感情，不要总把自己放在主 导的地位，不要总是想表现自己，这样你是没有办法认真地倾听对方谈话的。

1.有攻击意味的激烈言辞

电话预约客户，全看销售员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题，在拨通电话的时候，带有情绪，或者生活中本身就语言犀利，于是，客户就被销售员当成了语言 攻击的对象，当销售员一旦说出此类语言时，整个预约乃至整个销告任务就宣告失败，因为客户是上帝，无论何时客户总是对的，尊重客户更是销告工作的前提。

2.个人隐私性问题

某些销售员认为，要想和客户搞好关系，不妨深入客户的生活中，于是，开口就大谈一些隐私问题，其实，每个人都有自己不愿被揭晓和触及的地方，当销售员追着客户一些私密问题不放的时候， 自然会引起客户的反感。而且，电话预约客户，销售员要做的更多是把握客户的一些需求，这才是销告员的本职工作。

3.粗鄙的语言

精练、专业是每个销售员基本的语言要求，同时，还要求销售员说话时要注意场合，生活中，可以随意一些，但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候，一定要表现自己的良好素质，切不可出 口成“脏”、污言秽语，毕竟，语言代表的是一个人的素养和形象问题，尤其是销告员，你的形象是和产品挂钩的。

在电话预约客户中有很多禁忌问题，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。而这正是许多销售人员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己 还不觉得。虽然销售人员是无心地问了一些问题，但客户听起来，感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话，人人都希望得到别人的肯定，有一句话是这样的:“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天 才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道，更应注意这方面的问题。

怎样才能做好一个销售员

怎么才能做好销售

机会难得法：在推销的过程中，当你发现客户拒绝你的口气并不是很坚决时，可以通过暗示性的语言告诉客户这是一次难得的机会。

选择成交法：注意:如果使用选择成交法，一定不能信口开河，你提供的选择应该是真实存在的，以免闹出笑话，降低客户对你的信任度。

立即实现法：推销者避开了向客户提出成交的请求，直接前进到交付方式，促使客户尽快下决心成交，虽然对于推销者会有些冒险，但在销售促成中，这种方法确实也具有一定效果。另外，如果影响客户做出购买决定的主要因素在经济方面，可以通过缓冲付款的方法，帮助客户尽快实现交易。

叮嘱打动法：很多人在购买东西时，可能只是随意逛逛，并没有真正意识到自己的需求，这种时候，推销者要懂得揣摩客户的需求，并热心地告知客户，给客户一个不得不买的理由。

销售人员的魅力，就在于能够说服客户来购买自己推销的产品。推销产品的过程，其实就是展示语言魅力的过程，这就是说一个成功的销售人员必须能够通过短时间的接触和谈话来取得客户的认可。因此，要想以自己的魅力征服客户，成为一个成功的销售员，就必须把握好语言的艺术。销售人员需求注意的几个事项。

1.客户从你对他所关心和感兴趣的事物所表现出的共鸣上，感觉到你的魅力并产生好感。

2.销售人员所要争取的客户的职业、兴趣、年龄、人生观、性格等，无论从何角度来看都千差万别，所以，他们关心的事情、感兴趣的事情当然也千差万别。

3.销售人员要与各种各样的人接触，其语言魅力如果得不到他们的青睐，商品自然无法售出。

4.谈话的内容，与其求深，不如求广。

1.销售员说话要忌争辩

销售员首先要理解客户对产品的疑虑，容许人家讲话，发表不同的意见，如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容 ，你快活了、高兴了，但却失去了顾客、丢掉了生意.切记时刻不要忘记你的职业和身份。

2.销售员说话要忌质问

销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有需求，他不买你的产品，也有他的原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

3.销售员说话要忌命令

销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈.

电话销售技巧

接听、拨打电话的基本程序只是告诉你怎么做、如何做，比较教条化，具体电话沟通时，还需要灵活应对，掌握一些沟通技巧，这样才能完善沟通的细节，改善沟通的效果。

1.电话机旁备有记事本和笔

俗话说，好记性不如烂笔头。我们的大脑很容易忘记东西，所以重要事项要采取做记录的措施予以弥补。在电话机旁放置好记录本、笔，当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备好纸笔，到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。

2.打电话时，先整理好电话内容，再拨电话

给别人打电话时，应事先构思一下，想好在电话里要说的内容，再拨打电话。如果在打电话时想到什么说什么，往往会落掉内容，忘却了主要事项自己还不知道，等对方挂断电话才恍然大悟。

因此，在打电话前应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨打电话，在与对方电话交流时，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。

3.恰当把握通话时间

电话沟通要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，是完全可以表达清楚你想要说的内容的。

如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领，没有突出重点。

4.讲话时要注意姿势、表情

不要以为打电话时，对方看不见你，就可以不注意姿势、表情，这种想法大错特错。因为双方的态度、思想、表情，都包含于说话声中。如果说话声调不准就不易听清楚，甚至还会听错，让对方产生误解。因此，在电话里讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会直接表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。

5.注意说话的语速和语调

打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。我们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

如何让客户不挂你的电话对你产生兴趣呢?

一、新客户开发的10大技巧

1、每天安排一小时

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

2、尽可能多地打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。

3、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

4、在打电话前准备一个名单

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

5、专注工作

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

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