销售技巧和话术一般来说，客户在购买过程中，会经历五个阶段，具体如下：
1、引起需要阶段
消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。
例如：在汽车网站上奥迪A8换代升级，不管是车身外观还是功能等都有大幅度提升。再比较下自己现在的座驾，对比就有明显差距。于是产生了购买欲望。
2、收集信息阶段
有了购买欲望之后，就会着手多渠道收集产品的相关信息。消费者信息来源主要有：
（1）个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）；
（2）商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）；
（3）公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）；
（4）经验来源（如处理、检查和使用产品）。
3、评价方案
客户从各方面收集了信息，就会进行梳理整合。主要看产品颜值、功能、及品牌。
（1）产品颜值，就是外观。看脸的时代，颜值必不可少。
（2）产品功能。产品的功能能否解决客户问题，满足客户需求。
（3）产品品牌。品牌是消费者对产品的认同体现，品牌能使客户有归属感，是精神层面的认同。
4、决定购买阶段
消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：
1， 他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；
2， 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变 购买意图。
5、购后行为阶段
购买后对产品使用情况会进行评价，比如满意会推荐给身边人，不满意会投诉或劝解身边人谨慎购买等。
销售技巧和话术总结：影响消费购买决策有五个阶段，第一阶段是引起消费者注意，第二是客户收集产品信息，第三是客户评价方案，第四是决定购买，第五是购买后的行为，比如满意会推荐给周边人，不满意会投诉等。
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