销售技巧和话术有时候客户购买产品之后，可能会有退货要求。这个时候，我们销售人员该如何应对客户要求退货呢？分享如下：
1. 心平气和，掌控气氛。
客户要求退货，肯定是客户觉得产品品质不好，或是价格买贵了，或是其他不如意的地方引起客户反感担忧。
退货是一方面，更恼火的是客户还会带有脾气，怨气，怒气。
我们销售顾问一定要克制自己情绪，心平气和面对客户退货，避免与客户对着干，加重紧张气氛。
2. 耐心倾听，勇于认错。
许多销售顾问在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他。如果销售顾问一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。
3. 针对问题，提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。
4. 其他注意事项
（1）换接待场地。当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。
（2）换接待的人。当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
（3）换解决问题的时间。处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
简单总结：处理客户退货要点，第一冷静应对，倾听客户真实问题，提供解决方案。退货是一回事，更重要的解决退货时候，保证不影响公司正常销售。
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